Intermedia Cloud Communications, Inc. kondigt de lancering aan van nieuwe integraties in de gezondheidszorg tussen zijn omnichanneloplossing Intermedia Intelligent Contact Centerero en toonaangevende systemen voor elektronische medische dossiers (EHR), zoals Epic®, Cerner® en MEDITECH®. Deze nieuwe integraties helpen zorgverleners om kosten te besparen, sneller toegang te krijgen tot patiëntgegevens en beter geïnformeerde en snellere patiëntenzorg te verlenen, terwijl patiënten ook een betere en snellere service krijgen via een reeks geautomatiseerde en zelfbedieningsfuncties. Met de voortdurende verschuiving naar werken op afstand en virtuele zorg, richt Intermedia's Healthcare Solutions praktijk zich op het ontwikkelen en leveren van cloud-gebaseerde communicatie- en samenwerkingsoplossingen die zorgverleners in staat stellen om veilig en efficiënt in contact te komen met hun patiënten en gepersonaliseerde zorg te leveren, ongeacht de fysieke locatie.

De introductie van deze nieuwe integraties tussen Intermedia Intelligent Contact Center (een gecentraliseerd platform voor het beheer van klantinteracties via spraak, SMS, e-mail en chat) en Epic, Cerner, MEDITECH en andere EHR-systemen is slechts de laatste in een reeks verbeteringen van Intermedia die zijn ontworpen om de betrokkenheid van patiënten te vergroten, communicatieworkflows te automatiseren en administratieve taken te stroomlijnen. Kenmerken en voordelen van deze integraties zijn onder andere Versnelde patiëntverificatie en afhandeling van gesprekken u relevante patiëntinformatie op basis van de ID van de beller wordt automatisch ingevuld op het scherm van de zorgverlener, waardoor de patiënt sneller kan worden geverifieerd en de afhandelingstijd van gesprekken wordt verkort. Op het dashboard kunnen onder meer de voorschrijfgeschiedenis, leden van het huishouden, openstaande rekeningen en andere informatie worden weergegeven, waardoor de zorgervaring van de patiënt wordt gestroomlijnd; Inkomende zelfbedieningsopties met Interactive Voice Response (IVR) u biedt patiënten zelfbedienings IVR-opties om zelf taken uit te voeren, zoals het betalen van rekeningen, het beheren van afspraken en het verlengen van recepten.

Als gevolg daarvan wordt het totale belvolume verminderd, zodat het medisch personeel complexere verzoeken van patiënten kan behandelen; en Geautomatiseerde uitgaande meldingen u breidt de bestaande mogelijkheden voor dynamische meldingen verder uit. Met deze functie kunnen organisaties spraak, SMS, e-mail en chat versturen op basis van real-time EHR-gebeurtenissen, zoals aanstaande afspraken en het bijvullen van recepten, om zorgverleners te helpen het aantal tijdrovende taken te verminderen, het aantal niet-opdagen bij afspraken te verminderen en de betrokkenheid van patiënten te vergroten door hen de communicatiekanalen te laten gebruiken waaraan zij de voorkeur geven. Deze nieuwe integraties in de gezondheidszorg zijn mogelijk dankzij Intermedia's samenwerking met SpinSci, een toonaangevende leverancier van intuïtieve samenwerkings- en contactcenteroplossingen voor de gezondheidszorg, die gezondheidssystemen helpt bij het verbeteren van de betrokkenheid van patiënten en het beste zorgbeheer voor betere gezondheidsresultaten. Deze integraties zijn direct beschikbaar voor klanten en via Intermedia's partner-ecosysteem als een add-on service voor Intermedia Intelligent Contact Center.

Intermedia Intelligent Contact Center wordt ondersteund door een 99,999% uptime Service Level Agreement en 24/7 ondersteuning, allemaal beheerd via één intuïtief controlepunt.