New Relic kondigt aan dat Virgin Australia haar samenwerking met New Relic heeft verdiept om de levering van online diensten aan haar klanten te verbeteren. Virgin Australia begrijpt de kritieke rol die online diensten spelen bij het leveren van uitzonderlijke klantervaringen. Door New Relic te gebruiken om een meer proactieve observatiehouding in te stellen, krijgt Virgin Australia diepgaand inzicht in haar digitale infrastructuur, waardoor problemen sneller kunnen worden opgelost en de online en interne diensten continu kunnen worden verbeterd.

Als onderdeel van de digitale transformatie van Virgin Australia is het New Relic observability platform ingezet op mobiele applicaties, websites, bestaande aangepaste applicaties en het nieuwe microservice platform van de luchtvaartmaatschappij om de beschikbaarheid van deze kritieke diensten proactief te bewaken. Implementaties en voordelen zijn onder andere: Verkorting van de oplostijd: Door automatische correlatie met de onderliggende infrastructuur, end-to-end traces en prestatiestatistieken op codeniveau heeft Virgin Australia de tijd tussen detectie en herstel aanzienlijk verkort. Vermindering van kritieke systeem P1- en P2-waarschuwingen: New Relic Alert Management is een belangrijke drijfveer voor het detecteren van verslechterde serviceprestaties en biedt een enkele bron van waarheid voor ondersteunend personeel om problemen snel te identificeren.

Verbetering van de productiviteit van ontwikkelaars: Het hele ontwikkelteam kan zich meer richten op taken die waarde leveren aan klanten, in plaats van op het handmatig bewaken van logging en infrastructuurtools. Kortere onderzoekstijd: Met behulp van New Relic Application Performance Monitoring (APM) kunnen engineeringteams problemen voor zijn zodra ze zich voordoen, zodat de impact op de eindgebruikerservaring tot een minimum beperkt blijft. Rapportage op bedrijfsniveau verbeteren: Engineering teams kunnen New Relic dashboards gebruiken om de gezondheid van de digitale business proactief te communiceren met belanghebbenden van het bedrijf.

Het New Relic observability platform democratiseert gegevens buiten de typische backend gebruikers om, door ze beschikbaar te maken voor groepen zoals klantenservice, ondersteuning, product, verkoop, marketing en business executives. Doordat deze gegevens centraal staan, kunnen organisaties de relaties tussen ontwikkelaars, operations en klanten effectief visualiseren met een gecureerd dashboard voor bedrijfsprestaties dat teams een overzicht geeft van hoe gebruikers hun applicaties ervaren. Weten hoe klanten applicaties en diensten gebruiken of afwijzen, helpt merken om de infrastructuur te verbeteren en de strategie aan te passen.