New Relic kondigt aan dat Trek Medics New Relic gebruikt voor haar observability praktijk via haar Observability for Good programma. Door het alles-in-één observability platform van New Relic te gebruiken, heeft Trek Medics de focus verlegd van het handmatig onderzoeken van problemen in de infrastructuur en technologiestack naar het ontwikkelen van nieuwe functies die beter voldoen aan de kritieke behoeften van de gebruikers. De organisatie heeft ook de ervaring voor gebruikers geoptimaliseerd, waarvan velen zich in gebieden met een slechte internetverbinding bevinden. Trek Medics heeft New Relic gebruikt om de betrouwbaarheid van het platform te handhaven terwijl de groei werd opgeschaald om 9x het aantal verzonden noodhulpincidenten per jaar te ondersteunen. Trek Medics heeft een unieke technologie ontwikkeld waarmee hulpverleners via hun mobiele apparaten kunnen communiceren en waarschuwingen en reacties kunnen coördineren, met of zonder internetverbinding. Hoewel het hun doel is om zoveel mogelijk hulpdiensten te bereiken, werden ze geconfronteerd met logistieke en technologische uitdagingen bij het opschalen en uitbreiden naar enkele van de meest afgelegen en onderbediende gebieden ter wereld. Met New Relic kunnen ze incidenten op een holistische en proactieve manier beheren, de uptime en betrouwbaarheid voor hun klanten verbeteren en hun platform innoveren.
Trek Medics vertrouwt op verschillende mogelijkheden als onderdeel van het New Relic alles-in-één platform. Ze gebruiken APM (Application Performance Monitoring) om incidenten op productieservers te ontleden door naar webtransacties en databasequery's te kijken, zodat ze de snelste oplossing kunnen vinden en de prestaties kunnen optimaliseren. Geconfigureerde waarschuwingen voor zowel APM als browserapplicaties bieden 24/7 zichtbaarheid op hun productieservers en integraties met Slack en andere tools. Ze gebruiken ook loggegevens naast APM-gegevens om de hoofdoorzaak van technische problemen bloot te leggen en volgen de opname van gegevens door een dashboard en waarschuwingen voor gegevensgovernance in te stellen. Mobiele en browsermonitoring stellen hulpdiensten die hun platform gebruiken in staat om hun systemen op browsers te beheren en tegelijkertijd een breed netwerk van mobiele apparaten te coördineren. Hun gebruik van de infrastructuuragent geeft aanbevelingen voor het aanpakken van hiaten in de dekking van diensten, toepassingen en logboekbronnen, wat leidt tot betere prestaties in de hele stack. Voordelen zijn onder andere: 9x toename in het vermogen om te reageren op noodgevallen per jaar: New Relic stelt Trek Medics in staat om het aantal mensen dat jaarlijks geholpen wordt te vernegenvoudigen. 6x toename in het aantal ondersteunde mobiele apparaten: Dit is vaak gecorreleerd met het aantal hulpverleners en voertuigen die de service op een bepaald moment gebruiken. 30% toename van het aantal ondersteunde landen: Trek Medics is van plan om te blijven schalen naar meer landen naarmate het zijn systeembetrouwbaarheid en tech stack optimaliseert met New Relic. Verschoven van reactief naar proactief: Middelen geïnvesteerd om de systeemprestaties te verbeteren en zo de klantervaring te verbeteren.