NICE Ltd. kondigde aan dat IGT Solutions (IGT) heeft gekozen voor het wereldwijd toonaangevende cloud CX-platform van NICE CXone om zijn activiteiten te intensiveren en naadloze klantinteracties in de reis- en hi-techsector te bevorderen. IGT levert al meer dan twee decennia geïntegreerde diensten en oplossingen op het gebied van business process management, technologie en digitale diensten in verschillende sectoren. De overstap naar het NICE CXone cloud native platform zal IGT ondersteunen bij de verdere groei van haar digitale mogelijkheden, zodat IGT uitzonderlijke service kan blijven leveren nu consumenten van alle generaties de manieren waarop zij betrokken zijn exponentieel uitbreiden.

IGT heeft meer dan 23.000 experts op het gebied van klantervaring en technologie in dienst in 23 wereldwijde leveringscentra in China, de Filippijnen, Maleisië, India, de Verenigde Arabische Emiraten, Roemenië, Indonesië, Spanje, Colombia en de VS. Door de Six Sigma-aanpak voor procesverbeteringen in te zetten, identificeerde IGT de mogelijkheden van NICE CXone om snel op te schalen en moeiteloze, consistente en gepersonaliseerde digital first ervaringen te leveren. Naast efficiëntere klantenservice zal NICE het IGT customer experience center ook helpen om slimmere data en AI-gedreven beslissingen te nemen.

IGT wordt door Gartner erkend als een van de top 25 snelst groeiende BPO-dienstverleners, en met de inzet van NICE CXone is IGT in staat om als voorvechter van innovatie hun klanten een wrijvingsloze ervaring te bieden.