NICE heeft zijn doorbraak in de sector aangekondigd als de eerste die synchrone en asynchrone interacties op schaal orkestreert, met Enlighten Journey Orchestration. Enlighten Journey Orchestration bereikt een nieuw niveau van inzicht in de behoeften van de consument gebeurtenissen met real-time Natural Language Understanding (NLU) en toepassing van Enlighten AI Intent Classification modellen gebouwd op tientallen jaren van gegevens. Bovendien voert Enlighten Journey Orchestration real-time reacties uit waarbij zelfbedienings-, proactieve, kennis- of agentgesprekken worden gevoerd op basis van de acties en resultaten van de meest succesvolle interacties van een organisatie.

Met deze vooruitgang gebruiken organisaties de vooraf gebouwde modellen van Enlighten AI om de enorme waarde van hun historische interactiegegevens te ontsluiten. Enlighten Journey Orchestration bepaalt automatisch alle manieren waarop consumenten zich zowel digitaal als met hun stem uitdrukken om diepe niveaus van consumentenintentie te begrijpen. Enlighten Journey Orchestration identificeert de optimale uitvoeringspaden door die historische interacties te identificeren die de hoge sentimentele waarden/resultaten genereren met de kortste inspanning.

Enlighten Journey Orchestration gebruikt deze ontsloten waarde in zijn self-service mogelijkheden om de intentie tot een nieuw niveau van nauwkeurigheid te begrijpen en om de perfecte tools in te schakelen, zowel agent als agentless, die een optimaal resultaat bereiken, allemaal in real-time.