NICE heeft de lancering aangekondigd van drie nieuwe oplossingen als onderdeel van Enlighten, de vertrouwde AI voor bedrijven, speciaal gebouwd voor de Customer Service-omgeving. NICE combineert de nieuwste Generative AI-technologie en CXone's enorme hoeveelheid CX-gegevens om een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop AI CX-stakeholders in staat stelt zich beter bezig te houden met CX, te voorspellen en acties te ondernemen om de empowerment van agenten, de ervaringen van consumenten en de operationele uitmuntendheid te verbeteren. NICE is de eerste die een enterprise-grade AI voor bedrijven introduceert, gebaseerd op domeinspecifieke business cases, met gehumaniseerde conversaties met het hoogste beveiligingsniveau om ervoor te zorgen dat antwoorden zijn afgestemd op de behoeften en doelen van het merk.

Aan de basis van Enlighten's oplossingen liggen NICE's data en in het domein getrainde modellen die zijn afgeleid van alle soorten interacties en CXone's toonaangevende CX-toepassingen en workflows. Met de lancering kondigt NICE drie nieuwe Enlighten oplossingen aan: Enlighten Copilot voor werknemers, Enlighten Autopilot voor consumenten en Enlighten Actions voor CX leiders. Enlighten Copilot biedt klantenservice-medewerkers een spraakgestuurde AI-ervaring naast hen, die werkt als een empowerment-booster en nauwkeurige, geïnformeerde, merkspecifieke prompts produceert.

Enlighten Copilot bevordert slimmere begeleide interacties, AI-gestuurde gepersonaliseerde coaching en het overbodig maken van repetitieve taken, wat leidt tot betere agent- en klantervaringen. Enlighten Autopilot biedt een nieuwe conversationele AI-benadering om consumenten te betrekken op basis van vertrouwde bedrijfskennis, terwijl elke reactie wordt afgestemd op merk- en bedrijfsdoelen. Wanneer consumenten interactie hebben met Enlighten Autopilot, gedraagt deze zich als de beste werknemer van het merk, waardoor volledig gepersonaliseerde ervaringen worden gecreëerd.

Enlighten Actions revolutioneert het inzicht van CX leiders in hun activiteiten en stelt hen in staat om actie te ondernemen door Enlighten's zeer gespecialiseerde AI-modellen voor CX, de nieuwste Generative AI-technologie en industriebenchmarks te combineren. Enlighten Actions wijst proactief de optimale gebieden voor automatisering aan en maakt gebruik van CXone's suite van geavanceerde toepassingen om de bijbehorende activiteit uit te voeren.