NICE kondigt aan dat Orange Cyberdefense NICE CXone heeft gekozen om zijn missiekritische serviceoperaties voor zijn klanten in negen landen en zestien vestigingen te vereenvoudigen, waardoor een snelle, naadloze en consistente CX voor alle klanten wereldwijd mogelijk wordt. Orange Cyberdefense heeft voor NICE CXone gekozen vanwege de convergentiekracht en volledigheid, waardoor zij silo's in alle service-operaties kunnen verwijderen, transparantie in de klant- en agentervaring kunnen bieden en een geavanceerde toekomstbestendige CX-operatie kunnen creëren. Door de kracht van NICE CXone heeft Orange Cyberdefense zijn infrastructuur vereenvoudigd om interacties te routeren op basis van vaardigheden en taal en het aantal handmatige contactpunten te verminderen om 24/7 hulp van hoge kwaliteit te garanderen, ongeacht de locatie.

Nu alle gebruikers verbonden zijn met één gebruiksvriendelijk platform, kunnen agenten wereldwijd samenwerken met teams terwijl ze in een hybride modus blijven werken. CXone verbetert de empowerment van agenten aanzienlijk en biedt een onderscheidende klantervaring.