Nuance Communications, Inc. heeft een uitbreiding aangekondigd van het strategische partnerschap van het bedrijf met Genesys®, waardoor klanten van Genesys Cloud CX nu geïntegreerde toegang hebben tot Nuance Contact Center AI. Klanten van Genesys Cloud CX kunnen nu gebruikmaken van de best-of-breed technologie van Nuance om de klantervaring verder te verbeteren door het gebruik van conversational virtual assistants voor spraak- en digitale kanalen en op biometrie gebaseerde oplossingen voor authenticatie en fraudepreventie.