PennyMac Financial Services, Inc. heeft de benoeming aangekondigd van Jim Follette tot Chief Digital Officer en Mike Hogan tot Chief Information Officer. Zij werken samen om de klantervaring verder te verbeteren en de groei te versnellen in de service- en technologiegroepen van Pennymac. De nieuwe functie van de heer Follette is gecreëerd om digitale innovaties te versterken en commerciële marktkansen na te streven, terwijl de ontwikkeling van oplossingen die de huidige huiseigenaren zullen helpen, mogelijk wordt gemaakt. Ondertussen neemt de heer Hogan de plaats in van Lior Ofir als Chief Information Officer, die Pennymac verliet om andere mogelijkheden na te streven.

Hogan zal direct rapporteren aan Mr. Follette en samen zullen ze nauw samenwerken aan de voortdurende technologische evolutie van Pennymac. De visie van de heer Follette voor de toekomst van Pennymac draait om een wrijvingsloze klantervaring, terwijl de heer Hogan met zijn teams zal samenwerken om opkomende technologieën die de toewijding aan de klanten van Pennymac vergroten, naadloos te versterken. Door de service- en technologiedivisies samen te voegen, zullen hun plannen het klanttraject verbeteren, het persoonlijker en efficiënter maken en de manier veranderen waarop huiseigenaren met Pennymac omgaan.

Dit omvat ook het anticiperen op en voorbereiden op verschuivingen, zoals de impact die kunstmatige intelligentie zal hebben op de hypotheekindustrie. De heer Follette zal ook een belangrijke rol spelen bij het implementeren van oplossingen binnen de retail- en servicingdivisies van Pennymac, terwijl hij samenwerkt met de heer Hogan om ervoor te zorgen dat de partners van Pennymac's Third Party Origination en Correspondent Group beschikken over de technologische en digitale hulpmiddelen die ze nodig hebben om succesvol te zijn in alle marktcycli. De heer Follette zal verantwoordelijk zijn voor de ontwikkeling van een routekaart voor de uitbreiding van PFSI's eigen serviceplatform, Servicing Systems Environment (SSE), dat is gebouwd om de automatisering en efficiëntie voor Pennymac te verhogen en tegelijkertijd een eersteklas ervaring te bieden.

Daarnaast zal de heer Hogan Pennymac ondersteunen in haar streven om een volledig pakket hypotheekoplossingen aan te bieden en tegelijkertijd de algehele bedrijfsvoering en technologieën te optimaliseren om de voordelen voor haar klanten te vergroten. Met meer dan 30 jaar professionele ervaring heeft de heer Follette zich gevestigd als een doorgewinterde leider, uitgerust met de nodige middelen om uit te blinken als Chief Digital Officer. Met meer dan 20 jaar ervaring in de hypotheeksector heeft de heer Follette een uitgebreide set vaardigheden laten zien op het gebied van bedrijfsvoering, technologie, boekhouding en financiën.

Hij heeft de afgelopen 12 jaar bij Pennymac steeds laten zien dat hij in staat is om groei en innovatie te stimuleren. Zijn succes bij de organisatie is te danken aan zijn leiderschapsinspanningen binnen de afdelingen hypotheekverwerking, productietechnologie en service. Deze groepen hebben aanzienlijke synergieën in omvang en missie als ze werken aan de financiering en service van leningen voor de klanten van Pennymac.

Voorafgaand aan zijn nieuwe functie werd de heer Follette in 2022 benoemd tot Senior Managing Director en Chief Mortgage Operations Officer. Daarvoor was hij Senior Managing Director en Chief Mortgage Fulfillment Officer bij Pennymac. De heer Hogan kwam in 2020 bij Pennymac en bracht meer dan drie decennia aan hypotheek- en technologie-ervaring met zich mee.

Voorafgaand aan zijn promotie tot Chief Information Officer was hij Managing Director Capital Markets Technology bij Pennymac. De heer Hogan was verantwoordelijk voor het verbeteren van de technologische infrastructuur van de kapitaalmarkten van het bedrijf door belangrijke processen te automatiseren, robuuste gegevensframeworks te bouwen en te implementeren en innovatieve hulpmiddelen te ontwikkelen om de efficiëntie en transparantie te vergroten.