Deltapath heeft Deltapath for Salesforce CTI Integration op Salesforce AppExchange gelanceerd, waardoor klanten een 360 graden beeld van de beller krijgen. Met de app kunnen agents gesprekken beheren met hold/transfer/conference en gespreksgegevens direct in Salesforce vastleggen. De Deltapath for Salesforce CTI Integration verbetert de klantenservice en -ervaring door de mobiele telefoons, bureautelefoons en softphones van gebruikers te integreren met het Salesforce Lightning Platform, zodat het schakelen tussen apps tot een minimum wordt beperkt.

Uit een onderzoek van Qatalog en Cornell University bleek dat een gemiddelde werknemer gemiddeld 36 minuten per dag besteedt aan het heen en weer schakelen tussen applicaties, terwijl het gemiddeld nog eens 10 minuten duurt voordat hij weer in een goede workflow zit als hij eenmaal tussen apps is overgeschakeld. Deltapath voor Salesforce CTI-integratie: Afhandelingsfuncties zoals beantwoorden, vasthouden en doorverbinden zijn toegankelijk op de schermen van gebruikers in Salesforce. Gebruikers bereiken ook meer efficiëntie met de click-to-dial direct vanuit een Salesforce-contact.

Bij elk inkomend gesprek zijn klantgegevens beschikbaar op het Salesforce-dashboard van de gebruiker. Hierdoor ontstaan zinvolle gesprekken die meteen beginnen als de telefoon wordt opgenomen. Tijdens een gesprek krijgen gebruikers het volledige klanttraject te zien, inclusief: Naam en andere persoonlijke gegevens van de klant; Openstaande zaken; Kansen voor cross-selling of upselling; Historische notities; Gesprekslogs.