IBM en Salesforce kondigen een uitgebreid strategisch partnerschap aan dat de mogelijkheden van het IBM watsonx AI and Data Platform zal samenbrengen met het Salesforce Einstein 1 Platform voor meer keuze en flexibiliteit voor de klant bij het inzetten van AI en data. Dit zal teams in staat stellen om datagestuurde beslissingen te nemen en direct in hun werkstroom acties te ondernemen. De uitgebreide relatie omvat bidirectionele data-integratie, flexibiliteit in grote taalmodellen (LLM's), vooraf ingestelde acties en prompts voor CRM-oplossingen en een verdere toewijding aan verantwoorde AI-ontwikkeling.

IBM watsonx helpt bedrijven bij het bouwen, schalen en beheren van AI-oplossingen op maat, met keuze uit AI-modellen van verschillende leveranciers en de mogelijkheid om deze aan te passen met hun eigen gegevens. Granite is IBM's vlaggenschip modelserie die is getraind op datasets van ondernemingen die voldoen aan strenge criteria voor data governance, documentkwaliteit, due diligence, risico en compliance. IBM Granite-modellen zijn zeer performant en ontwikkelaarvriendelijk met een vrijwaring van intellectueel eigendom van IBM aan haar klanten.

De integratie van IBM Granite-modellen met het Einstein 1 Platform stelt gezamenlijke klanten van IBM watsonx en Salesforce in staat om Granite-modellen te gebruiken, gehost in de cloud of op locatie, voor diverse use cases, waaronder het genereren van branche-inhoud, veldsamenvattingen en classificatie. Deze gerichte modellen zijn transparant, geoptimaliseerd voor vertrouwen en ontworpen om te schalen binnen de gehele onderneming. Om een snellere ROI van IBM Granite-modellen voor deze use cases te realiseren, worden vooraf geconfigureerde promptsjablonen en copilot-acties op basis van IBM-gegevens en -services beschikbaar gemaakt voor Einstein 1 Studio en oproepbaar in flow en apex.

Het Einstein 1 Platform integreert CRM-applicaties, gegevens uit elk extern systeem met Data Cloud en AI-modellen met behulp van een gemeenschappelijk metadataframework om de volgende generatie AI-oplossingen, waaronder Einstein Copilot, van energie te voorzien. Samen met IBM Consulting en hun sterke branche-expertise creëert IBM krachtige, branchespecifieke prompttemplates en copilot-acties die naar verwachting later dit jaar beschikbaar zullen zijn in Einstein 1 Studio. Met behulp van de AI-bouwers in Einstein 1 Studio krijgen Salesforce-klanten toegang tot deze kant-en-klare acties en prompts in Salesforce-applicaties, inclusief Einstein Copilot, Salesforce's conversationele AI-assistent voor CRM.

Deze vooraf geconfigureerde promptsjablonen, die beginnen met gebruikssituaties in de publieke sector, zoals contactcentra van de overheid, het bepalen of iemand in aanmerking komt en het verlenen van vergunningen, worden ontworpen om geoptimaliseerd te worden voor zowel foundation- als Granite-modellen om gebruikers in de auto-industrie, energie- en nutsbedrijven, financiële dienstverlening en de publieke sector te helpen op een nieuw niveau contact te leggen met hun kiezers. IBM Consulting helpt gezamenlijke klanten al bij het opzetten van duurzame, verantwoorde AI-raamwerken om AI-gedreven Salesforce CRM-initiatieven binnen de hele onderneming te schalen, de time-to-value te versnellen en tegelijkertijd de risico's te beperken. IBM heeft zich aangesloten bij het Salesforce Zero Copy Partner Network, een wereldwijd ecosysteem van technologie- en oplossingsleveranciers die veilige, bidirectionele zero copy-integraties met Salesforce Data Cloud bouwen, zodat gegevens in het hele Salesforce Einstein 1 Platform kunnen worden gebruikt.

Klanten krijgen toegang tot hun IBM-gegevens via watsonx.data vanuit Salesforce Data Cloud in een zero copy-patroon, waardoor het beveiligingsbeheer wordt vereenvoudigd en de beveiligingsrisico's bij het blootstellen van gegevens aan het bedrijf worden geminimaliseerd. Zero copy stelt bedrijven in staat om hun gegevens op de oorspronkelijke locatie te bewaren en tegelijkertijd externe gegevens vanuit Salesforce Data Cloud te benaderen om een uitgebreid beeld van de klant te creëren. Hierdoor hoeven bedrijven minder te vertrouwen op aangepaste integraties en complexe gegevenspijplijnen om gegevens vanuit externe datawarehouses te integreren en te verplaatsen naar Salesforce en vice versa.

Deze aanpak helpt klanten om hun technologie-investeringen in IBM te maximaliseren en toegang te krijgen tot historische gegevens, zodat deze geïntegreerd en toegankelijk blijven voor het aandrijven van analyses en generatieve AI. Een door Data Cloud getriggerde Flow zorgt bijvoorbeeld voor een update van een accountmanager in Slack wanneer zendingen in een extern meer als vertraagd worden gemarkeerd, zodat zij onmiddellijk contact kunnen opnemen met hun klant. Salesforce heeft zich aangesloten bij de AI Alliance en ondersteunt daarmee haar missie om een wereld te creëren waarin AI op een transparante en coöperatieve manier wordt ontwikkeld, met een focus op veiligheid, ethiek en het grotere goed.

De AI Alliance is een internationale gemeenschap van meer dan 100 toonaangevende organisaties uit de industrie, startups, academische wereld, onderzoek en overheid die samenwerken om open, veilige en verantwoordelijke AI te bevorderen. Door samen met leiders uit het bedrijfsleven en de overheid te pleiten voor open innovatie, streeft de AI Alliance naar een omgeving waarin AI kan gedijen en overal ten goede kan komen aan mensen en de samenleving. IBM Granite zal naar verwachting begin volgend jaar beschikbaar zijn in Salesforce.