Target Corporation heeft plannen aangekondigd om tegen augustus een nieuwe generatieve kunstmatige intelligentie (GenAI) tool uit te rollen naar teamleden in al haar bijna 2.000 winkels, en is daarmee de eerste grote retailer die bekendmaakt dat het deze technologie naar zijn winkelteamleden in de VS brengt. De tool, Store Companion genaamd, is een door Target ontworpen GenAI-gestuurde chatbot die vragen over werkprocessen kan beantwoorden, nieuwe teamleden kan coachen, het beheer van winkeloperaties kan ondersteunen en nog veel meer. Het doel van Store Companion is om het werk van de teams makkelijker te maken en hen in staat te stellen sneller en efficiënter te werken, snellere service te bieden en de betrokkenheid van gasten te vergroten om de winkelervaring nog beter te maken. Het initiatief maakt deel uit van Target's bredere strategische aanpak om GenAI in het hele bedrijf te gebruiken om het team meer mogelijkheden te geven, de gastervaring te verbeteren en de groei van het bedrijf op lange termijn te ondersteunen.

De Store Companion chatbot zal beschikbaar zijn als een app op de speciaal uitgeruste handhelds van winkelteamleden, die onmiddellijk antwoord geeft op hun vragen over processen en procedures. Teamleden kunnen bijvoorbeeld vragen invoeren als "Hoe meld ik een gast aan voor een Target Circle Card?" en "Hoe herstart ik de kassa in geval van een stroomstoring?" en binnen enkele seconden instructies en hulpmiddelen ontvangen. De tool fungeert ook als winkelprocesexpert en coach, zodat nieuwe en seizoensgebonden teamleden tijdens hun werk kunnen leren.

Om deze eersteklas tool voor de teamleden van de winkels te ontwikkelen, gebruikte het interne technologieteam van Target echte veelgestelde vragen en procesdocumenten van de winkelteams in de hele V.S. Het team werkte snel en bracht het project in slechts zes maanden van de eerste testfase naar de geplande uitrol. Target test de tool momenteel in ongeveer 400 winkels en gebruikt de feedback van de teams om de ervaring te verbeteren voordat de hele keten wordt uitgerold. De eerste feedback van de pilotteams geeft aan dat Store Companion hun dagelijkse werk positief beïnvloedt.

Sinds het begin van de pilot hebben ervaren teamleden hun expertise gedeeld en materiaal toegevoegd om de tool vorm te helpen geven. Store Companion is het nieuwste voorbeeld van hoe Target GenAI versneld gebruikt om nog persoonlijkere en intuïtievere ervaringen voor teamleden en consumenten te creëren. Naast Store Companion is de retailer van plan om in de komende maanden een andere interne GenAI-tool uit te rollen, te beginnen met de teamleden op het hoofdkantoor.

Wanneer deze technologie in handen komt van het belangrijkste bezit van Target, het team, heeft het de potentie om dagelijkse taken te transformeren en teamleden efficiënter te laten werken en tijd te laten besteden aan het meest zinvolle werk. Target gebruikt GenAI ook om de digitale ervaring voor consumenten te verbeteren, waaronder GenAI-aangedreven productpagina's en zoekmogelijkheden die de meest relevante resultaten verzamelen en het voor consumenten nog gemakkelijker maken om alles te vinden wat ze nodig hebben tijdens het winkelen op Target.com. Bijvoorbeeld: Verbeteringen aan duizenden productweergavepagina's op Target.com hebben dit jaar gezorgd voor relevantere, gastvriendelijkere ervaringen.

Target gebruikt GenAI om beoordelingen samen te vatten en de productbeschrijvingen op de websitepagina's nog relevanter te maken om shoppers te helpen zelfverzekerde aankoopbeslissingen te nemen. Het verbetert ook de producttitels van de artikelen met meer robuuste informatie om shoppers te helpen zoeken en sneller de juiste artikelen te vinden. Naar verwachting zullen tegen het einde van de zomer meer dan 100.000 van deze pagina's klaar zijn.

Guided Search is nu uitgerold op Target.com, waarmee gasten de site kunnen doorzoeken met behulp van conversatietaal en nog meer van het assortiment kunnen ontdekken met behulp van intelligente, gecureerde resultaten. Een zoekopdracht naar "zomerfeest" zal bijvoorbeeld een breder scala aan relevante artikelen opleveren, van feestbenodigdheden en uitnodigingen tot tafelservies voor buiten, vlees om te grillen, een verscheidenheid aan ideeën voor hapjes en drankjes en nog veel meer. Het zal shoppers ook helpen om vaak vergeten artikelen te onthouden, zoals zonnebescherming, insectenspray, buitenspelletjes en andere benodigdheden.

Deze verbeterde zoekervaring wordt steeds verder uitgebreid en zal later deze zomer voor alle consumenten beschikbaar zijn. Naast deze verbeteringen gaat Target door met het testen van tientallen extra GenAI-toepassingen in 2024 en daarna. De retailer blijft zich inzetten voor een veilig en verantwoord gebruik van de technologie en richt zich op het opbouwen van een GenAI-ecosysteem dat de business zal blijven stimuleren en de ervaringen van teamleden en gasten zal verbeteren, terwijl de toekomst van de detailhandel wordt omarmd.