Williams-Sonoma, Inc. en Salesforce werken samen om klanten thuis te bedienen
12 september 2023 om 14:00 uur
Delen
Tijdens Dreamforce 2023 kondigde Salesforce de samenwerking aan met Williams-Sonoma, Inc. om zeer gerichte en meer gepersonaliseerde klantervaringen te leveren voor shoppers overal ter wereld. Salesforce werkt samen met Williams-Sonoma, Inc. om haar intern ontwikkelde technologie te combineren met Salesforce-producten om het bedrijf te helpen een 360-graden beeld te krijgen van klanten in haar diverse merkenportfolio, waaronder Williams Sonoma, Pottery Barn Kids, Pottery Barn Teen, West Elm, Williams Sonoma Home, Rejuvenation, Mark and Graham en GreenRow. Met een completer beeld van de voorkeuren en betrokkenheid van klanten zal Williams-Sonoma, Inc. beter kunnen anticiperen op de behoeften van klanten en gepersonaliseerde klantrelaties kunnen leveren voor elke levensfase, van het vullen van een eerste appartement tot het samenstellen van een huwelijkslijst.
Door gebruik te maken van de technologie van Salesforce kan het in-house technologieteam van wereldklasse van Williams-Sonoma, Inc. snel schalen en innoveren om op maat gemaakte en relevante connecties aan klanten te leveren tijdens hun drukste seizoenen, waaronder Black Friday. Ervaringen op maat leveren: Met behulp van Data Cloud en Marketing Cloud kan Williams-Sonoma Inc. een eenduidig beeld van klanten creëren voor al haar merken en de betrokkenheid van klanten verbeteren. Binnenkort zal de retailer de generatieve AI-mogelijkheden van Salesforce Einstein verkennen om nog meer gepersonaliseerde communicatie te leveren, zowel op schaal als efficiënt.
Snellere time-to-value: Williams-Sonoma, Incorporated zag een versnelde time to value door samen te werken met Salesforce Professional Services en Data Cloud en Marketing Cloud in te zetten om gepersonaliseerde e-mails op een ongekende schaal te ontwikkelen. Versnelde groei: Williams-Sonoma, Inc. stroomlijnt haar B2B verkoopproces met Sales Cloud en Service Cloud, waardoor B2B klanten zoals hotels, restaurants en resorts snel in bulk kunnen bestellen. Zowel Sales Cloud als Service Cloud helpen de B2B-teams bij het analyseren van klantactiviteiten om potentiële upsell-mogelijkheden te creëren.
Meer samenwerking: Met gecentraliseerde gegevens en AI-gestuurd zoeken stroomlijnt Slack de samenwerking tussen de interne technologische teams van Williams-Sonoma, Inc.
Delen
Naar het originele artikel.
Wettelijke waarschuwing
Williams-Sonoma, Inc. is een omnichannel speciaalzaak voor huishoudelijke producten. Haar merken zijn Williams Sonoma, Pottery Barn, Pottery Barn Kids, Pottery Barn Teen, West Elm, Williams Sonoma Home, Rejuvenation en Mark and Graham en worden verkocht via e-commerce websites, direct-mail catalogi en winkels. Deze merken maken ook deel uit van het loyaliteits- en creditcardprogramma van het bedrijf dat leden voordelen biedt voor de hele Williams Sonoma merkenfamilie. De producten van Williams Sonoma omvatten alles op het gebied van koken, eten en entertainment, waaronder kookgerei, gereedschap, elektrische apparaten, bestek, tafelgerei en bargerei, tuinmeubilair en een bibliotheek met kookboeken. Het merk omvat ook Williams Sonoma Home, dat woninginrichting en decoratieve accessoires biedt. Pottery Barn is een omnichannel detailhandelaar in woninginrichting. Het heeft 518 winkels, waaronder 480 winkels in 40 staten, Washington, D.C. en Puerto Rico, 19 winkels in Canada, 17 winkels in Australië en twee winkels in het Verenigd Koninkrijk.
WILLIAMS-SONOMA, INC. 
