Vorige week zei de Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) in een gerechtelijke aanklacht dat de luchtvaartmaatschappij de consumentenwetgeving overtrad toen ze tussen mei en juli 2022 tickets verkocht voor meer dan 8.000 vluchten zonder te melden dat ze geannuleerd waren.
De toezichthouder beweerde dat Qantas gemiddeld 16 dagen lang tickets bleef verkopen nadat het vluchten had geannuleerd om redenen die vaak binnen haar macht lagen.
Qantas zei maandag in een verklaring dat het de beschuldigingen van de ACCC blijft onderzoeken en herhaalde dat de periode waarop de claims van de ACCC betrekking hebben "een periode was van veelbesproken onrust en onzekerheid in de luchtvaartindustrie".
Qantas verduidelijkte dat het gebruikelijk is dat wanneer een vlucht wordt geannuleerd, klanten een alternatieve vlucht wordt aangeboden die in de buurt van de oorspronkelijke vertrektijd ligt, of een terugbetaling.
Nadat Australië eind 2021 zijn grenzen opende na de pandemie, kreeg Qantas de meeste klachten over geannuleerde vluchten en zoekgeraakte bagage, vooral door personeelstekorten.
"De beschuldigingen van de ACCC komen op een moment dat de reputatie van Qantas al op verschillende fronten een flinke klap heeft gekregen. We willen dat de gemeenschap weet dat we hun teleurstelling horen en begrijpen," zei de luchtvaartmaatschappij in een verklaring.
