Luchtvaartmaatschappijen over de hele wereld, waaronder de binnenlandse rivaal Virgin Australia, hebben met soortgelijke problemen te kampen, maar Qantas had, gezien haar positie als dominante luchtvaartmaatschappij, veel negatieve aandacht van de plaatselijke media gekregen.
Als reactie daarop zei de luchtvaartmaatschappij op zondag dat zij de leden van haar frequent flyers op maandag een e-mail en een videoboodschap zou sturen van haar al lang werkzame chief executive Alan Joyce, wiens huis vorige maand bekogeld werd met eieren en bedekt met toiletpapier te midden van venijnige kritiek van klanten op de sociale media.
"Namens de nationale luchtvaartmaatschappij wil ik mijn verontschuldigingen aanbieden en u verzekeren dat we hard werken om weer op ons best te worden," zei Joyce in de videoboodschap, die ook op YouTube werd geplaatst.
Qantas zei dat het een reeks initiatieven aan het uitrollen was om de prestaties op tijd en de slecht behandelde bagage te verbeteren, terwijl het ook te maken had met een hoog ziekteverzuim van het personeel en een tekort aan arbeidskrachten in de hele sector.
De luchtvaartmaatschappij, die tijdens de pandemie duizenden banen heeft geschrapt en het grootste deel van haar personeel lange tijd met onbetaald verlof heeft gestuurd, zei dat zij sinds april 1.500 nieuwe mensen heeft aangenomen, en dat er nog meer zullen volgen.
Qantas zal donderdag haar financiële resultaten voor het hele jaar bekendmaken.
($1 = 1,4552 Australische dollar)
