"Er was eens een chatbot met de naam DPD, die nutteloos was in het bieden van hulp," schreef de bot nadat Ashley Beauchamp zijn pogingen had opgegeven om hem een telefoonnummer voor de klantenservice te laten delen en hem had gevraagd om in plaats daarvan een gedicht te schrijven over slechte chatbotservice.
"DPD was tijdverspilling, en de ergste nachtmerrie van een klant," ging de bot verder voordat hij afsloot: "Op een dag werd DPD eindelijk gesloten en iedereen verheugde zich. Eindelijk konden ze de hulp krijgen die ze nodig hadden, van een echt persoon die wist wat hij deed."
Beauchamp, een pianist en dirigent, postte zijn uitwisseling met de bot op het sociale mediaplatform X op donderdag, sindsdien is het 1,1 miljoen keer bekeken.
Hij zei dat hij de bot in eerste instantie had gevraagd om een mop te vertellen nadat hij geen informatie had gekregen over de status van een pakket en toen hij dat wel had gedaan, vroeg hij de bot om een gedicht te schrijven over het falen van de geautomatiseerde klantenservice. Hij moedigde de bot ook aan om te vloeken.
Beauchamp vertelde ITV televisie dat hij het pakket nog steeds niet had ontvangen. "Ik denk dat ze het nu gegijzeld houden. Ik zou het ze niet kwalijk nemen," zei hij. "Dat is helemaal mijn schuld."
DPD UK zei dat het al een aantal jaren met succes een AI-element in zijn chatsysteem had gebruikt naast de menselijke klantenservice, maar dat er een fout was opgetreden na een systeemupdate.
"Het AI-element werd onmiddellijk uitgeschakeld en wordt momenteel bijgewerkt," zei het bedrijf in een verklaring waarover ITV berichtte.
