De bank, een van de grootste van Mexico, is al begonnen met de uitbreiding en is van plan om 50 filialen te openen in de eerste helft van 2022, zei Daniel Garduno, directeur commercieel bankieren van Citbanamex, tijdens een persconferentie.

"We voeren ingrijpende veranderingen door," zei Garduno, nu de bank afgeslankte, hightech filialen wil openen in het licht van de verkoop van de consumentenafdeling van Citibanamex, die in januari werd aangekondigd.

Directieleden zeiden dat Citibanamex vijf nieuwe soorten filialen zal openen, van zelfbedieningscentra tot filialen die gemodelleerd zijn naar buurtwinkels.

"We willen de beste financiële ervaring in het land bieden," zei Garduno in een persbericht, waarbij hij de nadruk legde op de verbeterde klanttevredenheid in een land waar 52% van de ondervraagden in een onderzoek uit 2021 zei dat banken niet om hun klanten geven.

Leidinggevenden zeiden dat de verkoop van de eenheid, die deel uitmaakt van het plan van Citigroup Chief Executive Jane Fraser om internationale activiteiten af te stoten, geen invloed zou hebben op de klantenservice.

"Onze toewijding aan Mexico is actiever dan ooit," zei Alberto Gomez, directeur institutionele ontwikkeling van Citibanamex, tegen verslaggevers.

Een woordvoerder van Citibanamex vertelde Reuters dat de bank verdere uitbreiding aan het analyseren was, afhankelijk van het succes van de verbouwing.

($1 = 20,6470 Mexicaanse pesos)