Rami Baitiéh, de baas van ex-Carrefour France, werd in maart CEO van Morrisons.
November
als opvolger van industrieveteraan David Potts.
"Er zijn zoveel sterke punten bij Morrisons, maar ik moet ook heel direct zijn," vertelde hij aan verslaggevers nadat de groep de resultaten voor het jaar 2022/23 bekendmaakte.
"Sinds de pandemie is Morrisons niet in topvorm geweest, ons marktaandeel is langzaam maar constant gedaald, onze like-for-likes (omzet), hoewel deze nu een verbeterende en bemoedigende trend vertoont, ligt al een tijdje onder het pakket en de overstapgegevens zijn niet bemoedigend," zei hij.
"Dus hoewel we veel structurele, operationele en culturele sterke punten hebben, mogen we niet tevreden zijn met onze recente prestaties."
Hij zei dat hij plannen aan het uitwerken was om de situatie aan te pakken, met de nadruk op luisteren naar klanten en personeel.
Baitiéh zei dat Morrisons niet langer belangrijke vergaderingen houdt zonder inbreng van klanten, en dat elke winkel twee "klantrondetafelgesprekken" per maand heeft, waarbij de winkels met problemen er elke week een hebben.
Hij houdt ook elke avond, zes dagen per week, online vergaderingen met de top 100 mensen van Morrisons.
"We boeken nu al vooruitgang, er is verandering op komst bij Morrisons," zei hij. (Verslaggeving door James Davey, Redactie door Paul Sandle)
