8x8, Inc. heeft nieuwe AI-gestuurde verbeteringen aangekondigd die de prestaties van bedrijven en contactcentra transformeren door middel van verbeterde klantervaringen. De nieuwe mogelijkheden omvatten 8x8 Intelligent Customer Assistant en 8x8 Supervisor Workspace voor 8x8 Contact Center en een platformbrede integratie met OpenAI. Door diepere AI/ML, modellen voor het begrijpen van natuurlijke taal en prestatiemogelijkheden in te bouwen in 8x8 Contact Center en in het 8x8 XCaaSo (eXperience Communications as a Serviceo) geïntegreerde platform voor cloudcommunicatie en contactcentra, stelt 8x8 organisaties met oog voor de klant in staat om uitzonderlijke customer journeys te bouwen, de productiviteit van teams te verhogen en leiders te voorzien van geavanceerde realtime inzichten.

De nieuwe mogelijkheden van 8x8 omvatten: 8x8 Intelligent Customer Assistant is een krachtige, gebruiksvriendelijke conversationele AI-oplossing waarmee bedrijven eenvoudige tot complexe selfservice-ervaringen kunnen creëren via alle kanalen. Als onderdeel van 8x8 Contact Center biedt 8x8 Intelligent Customer Assistant grafische orkestratiemogelijkheden waarmee bedrijven zeer schaalbare, altijd beschikbare, consistente ervaringen kunnen opbouwen in meerdere regio's en talen, met zeer weinig extra inspanning. Met 8x8 Intelligent Customer Assistant kunnen organisaties: Slimme zelfbediening leveren om automatisch klantverzoeken af te handelen via natuurlijke, conversationele ervaringen.

Grafische scripting tools gebruiken, waardoor een enkele chatbot snel kan worden gebouwd en onmiddellijk kan worden ingezet op elk kanaal (bijv. SMS, WhatsApp, webchat, enz.). Bouw eenmaal conversatiestromen die kunnen worden toegepast op elk kanaal, in meer dan 100 talen. Leg betrouwbare, bruikbare inzichten vast voor echte prestatieoptimalisatie via de ingebouwde, uitgebreide analyseoplossing.

Elimineer blinde overdrachten met klantcontext en botinteractiegegevens die aan een live agent worden geleverd, zodat deze een meer gepersonaliseerde, wrijvingsloze ervaring kan leveren. Maak gebruik van kant-en-klare integraties met CRM-systemen en andere bedrijfsapplicaties of maak verbinding met toonaangevende generatieve AI-engines zoals OpenAI, allemaal toegankelijk vanuit een eenvoudig app-ecosysteem. 8x8 Supervisor Workspace is een speciaal gebouwde ervaring die analyses, prestatiebeheer en teamadministratie in één enkele interface verenigt.

Een krachtige en intuïtieve, design-geleide gebruikersinterface biedt een prestatiegerichte beheerruimte voor leiders van contactcentra. De belangrijkste kenmerken zijn: AI-gestuurde beslissingsinformatie, hulp en begeleiding die supervisors voorziet van coaching en prestatieaanbevelingen om de correctiesnelheid te verbeteren en superieure prestaties in het contactcentrum te stimuleren. Gepersonaliseerde omgevingen, allemaal met eenvoudige klikken, gebaseerd op individuele behoeften en prioriteiten, waardoor de manier waarop leiders van contactcentra teams kunnen beheren en beslissingen kunnen nemen, wordt veranderd.

De mogelijkheid om meerdere werkruimten te creëren, waardoor het gemakkelijker wordt om snel van rol en verantwoordelijkheid te wisselen om de efficiëntie te verhogen en wendbaarder te worden bij het voldoen aan zakelijke eisen. Gebruiksvriendelijk ontwerp en kant-en-klare rolgebaseerde sjablonen die de inwerkperiode versnellen en supervisors in staat stellen snel op te starten. Eén enkel scherm voor alle inzichten en activiteiten van het contactcenter, inclusief naadloze integratie met toepassingen van derden en gegevens van WFM, CRM en BI-tools.

8x8 en OpenAI Whisper brengen toonaangevende, zeer nauwkeurige transcriptie-, vertaal- en samenvattingsdiensten naar het 8x8 XCaaS-platform. In combinatie met 8x8 Quality Management and Speech Analytics for Contact Center en 8x8 Conversation IQ, zorgt deze nieuwe integratie voor een transcriptie nauwkeurigheid van meer dan 85% voor de meest voorkomende talen en ondersteunt meer dan 50 talen in zowel UCaaS als CCaaS. Deze platformbrede integratie van 8x8 XCaaS met OpenAI maakt het voor organisaties gemakkelijker om het potentieel van generatieve AI op schaal te ontsluiten en hun klanten op een veel persoonlijker niveau te begrijpen en met hen te communiceren.

8x8 XCaaS, dat geïntegreerde cloud contact center, zakelijke telefoon, teamchat, videovergaderingen en SMS-mogelijkheden omvat, is gebouwd op het veerkrachtige, veilige en compliant 8x8 eXperience Communications Platformo, dat de hoogste niveaus van betrouwbaarheid biedt met een financieel ondersteunde, platform-brede 99,999% uptime SLA voor een geïntegreerde cloud UCaaS- en CCaaS-oplossing.