8x8, Inc. benadrukte de nieuwste verbeteringen aan het 8x8 geïntegreerde cloud contact center en unified communications platform. Deze omvatten 8x8 Engage voor organisatieoverschrijdende klantbetrokkenheid, Proactive Outreach voor 8x8 Contact Center en Unified Communications om de proactieve aard van klantenservice op te heffen, en 8x8 Operator Connect voor Microsoft Teams om PSTN-bellen (Public Switched Tele Network) mogelijk te maken via Microsoft Teams Phone, evenals verbeterde samenwerkingsfuncties voor werknemers en klanten om de communicatie en service te verbeteren. Recente innovaties om de klantbetrokkenheid in de hele organisatie te verbeteren, teams verder te verbinden, uit te breiden naar nieuwe kanalen en zakelijk succes te stimuleren, zijn onder andere: 8x8 Engage: Een AI-gestuurde, op maat gemaakte oplossing die organisatieoverschrijdende klantbetrokkenheid mogelijk maakt voor verbeterde klantervaringen, het bevorderen van loyaliteit en het stimuleren van zakelijk succes.

8x8 Engage is opzettelijk ontworpen om tegemoet te komen aan de specifieke behoeften van klantgerichte medewerkers buiten het contactcenter, met de juiste tools en mogelijkheden voor het leveren van consistente, succesvolle resultaten; Proactive Customer Engagement: Proactive Outreach voor Unified Communications- en Contact Center-klanten maakt gebruik van 8x8's programmeerbare SMS- en WhatsApp-mogelijkheden om klantbetrokkenheid tussen organisaties verder mogelijk te maken. Het stelt CX-professionals nu in staat om zeer gepersonaliseerde mass messaging campagnes te lanceren via 8x8's campagne management platform, met functies zoals planning, geavanceerde routing, rapportage en analyse, en nog veel meer; 8x8 Operator Connect voor Microsoft Teams: 8x8 is nu een gecertificeerde aanbieder van Operator Connect voor Microsoft Teams en biedt PSTN-bellen via Microsoft Teams Phone, ondersteund door Microsoft's Operator Connect voor goedgekeurde externe providers. Deze toevoeging aan het 8x8 for Microsoft Teams portfolio biedt een betrouwbare beloptie die implementaties stroomlijnt via het Teams admin center, en is van de enige Operator Connect provider met een native Contact Center oplossing die gecertificeerd is om te integreren met Teams; Meeting Whiteboards: Vergaderdeelnemers kunnen nu bijdragen aan een whiteboard door te tekenen, schrijven en items te verbinden voor effectievere brainstorms, om ideeën beter te illustreren en om samenwerking in realtime te stimuleren; Het officiële meldingskanaal van Line voor bedrijven: Het LINE Official Notification (LON) kanaal is beschikbaar voor bedrijven om eenrichtingsmeldingen, zoals orderbevestigingen en betalingsherinneringen, naar klanten in Thailand en Indonesië te sturen.

Verdere updates van 8x8's cloud contact center en unified communications platform zijn onder andere: Verbeterde analyses en rapportage: Organisaties kunnen nu een nieuwe versie van het Calls by DID-rapport gebruiken om de inkomende gespreksactiviteit naar telefoonnummers te volgen, geaggregeerde gespreksvolumes te zien en te bekijken hoe gesprekken op elk nummer werden afgehandeld, ongeacht hoe het gesprek werd afgehandeld; Verbeteringen aan de bruikbaarheid en interface van 8x8 Work: Nieuwe functies voor 8x8 Work zijn onder andere: Verbeterde interne belleridentificatie, tooltip voor details van oproepen en logboekgegevens van voicemail; De mogelijkheid om het opstartgeluid van de app in of uit te schakelen; Landspecifieke ringbacktoon tijdens het wachten op een beantwoord gesprek; Verbeterde toegankelijkheid van de UI voor schermlezers; Geoptimaliseerd zoeken tijdens een inkomend gesprek terwijl de app in Compact-modus staat; Intuïtieve doorschakeling van oproepen bij het routeren van oproepen naar een gebruiker op een ander PBX-systeem; Verbeteringen aan de interface van de Supervisor-werkruimte: Verbeteringen omvatten de mogelijkheid om de werkruimte verder te personaliseren door te selecteren en organiseren welke agent- en wachtrijgegevens en tabellen zichtbaar zijn om een visueel aantrekkelijke weergave te creëren van de belangrijkste informatie die supervisors nodig hebben. Verbeteringen aan 8x8 Smart Channel Routing: Deze functie biedt bedrijven kosteneffectieve berichtaflevering, waarbij SMS-berichten naadloos worden gerouteerd naar specifieke telecomoperators en worden afgeleverd via alternatieve kanalen zoals Viber. Andere verbeteringen zijn de integratie van nieuwe berichtenkanalen, die meer veelzijdigheid bieden doordat berichten met een eenmalig wachtwoord kunnen worden gerouteerd naar WhatsApp en Zalo.

Verbeteringen aan het 8x8 CPaaS Platform: Zelfregistratie voor WhatsApp Business account en SMS-afzender-ID op 8x8 Connect; Intelligente routering in 8x8 spraakoplossingen; SMS-integratie met CleverTap.