Bandwidth Inc. heeft een belangrijke stap voorwaarts aangekondigd in de toekomst van het enterprise contact center met Genesys. Bandwidth breidt zijn portfolio van DuetSM-oplossingen, die ondernemingen in staat stellen complexe telefonie te ontbundelen van hun communicatieplatforms, uit naar de contact center-ruimte met de opname ervan in het Genesys Cloud CX-platform. Klantenservicemedewerkers worden van cruciaal belang om merken te helpen een betere klantervaring te creëren in een post-Covid-wereld. Maar de contactcentra in de grote wereldwijde ondernemingen van vandaag kunnen enorm complex zijn. Er kunnen meerdere locaties zijn met dure on-premise apparatuur waarvan het beheer topexpertise vereist. Om dit alles met elkaar te verbinden, vertrouwen de meeste ondernemingen op meerdere carriers, elk met verschillende contracten, onzekere redundantie en verkeersbeperkingen. Voor de grootste wereldwijde bedrijven kan het migreren van deze systemen naar een moderne, cloud-gebaseerde oplossing traag verlopen of zelfs worden geblokkeerd door de noodzaak om kritische gespreksgegevens te behouden om derde partij integraties te voeden, zoals voice authenticatie, fraudedetectie, AI-monitoring en andere diensten die essentieel zijn voor een betere klantervaring. Bandwidth's Duet voor Genesys vereenvoudigt deze uitdagingen. Samen bieden de twee leiders op het gebied van cloudcommunicatie ondernemingen een pad om over te stappen op een moderne contactcenteroplossing - waarbij cruciale gespreksgegevens behouden blijven en tegelijkertijd voordelen worden behaald op het gebied van flexibiliteit, schaalbaarheid en controle. Bandwidth Duet voor Genesys is een uitgebreide "Bring Your Own Carrier" (BYOC)-oplossing die wordt geleverd aan het Genesys Cloud CX-platform. Ondernemingen kunnen hun telefonie ontbundelen en eenvoudig hun gehele communicatie-stack integreren, terwijl ze legacy telecom carriers en de meeste on-premise apparatuur vervangen door het Bandwidth platform, dat is gebouwd op zijn eigen wereldwijde, software-gedreven, all-IP netwerk. Dit stelt contact center en IT leiders in staat om hun communicatie te centraliseren over hun UCaaS en CCaaS platformen, waardoor het gemakkelijker wordt om nooddiensten, telefoonnummers, het opzetten en afbreken van werknemersstations, platformmigratie en connectiviteit over meerdere platformen en geografische gebieden te beheren.