(Alliance News) - Ofcom heeft een onderzoek ingesteld naar de naleving door BT Group PLC van haar verplichting om klanten duidelijke en eenvoudige contractinformatie te verstrekken voordat zij een nieuwe overeenkomst sluiten, zo heeft de toezichthouder bekendgemaakt.

Telecomaanbieders zijn sinds juni vorig jaar verplicht om klanten contractinformatie en een korte samenvatting van de belangrijkste contractvoorwaarden te geven voordat zij een contract afsluiten.

In oktober stelde Ofcom echter een onderzoek in naar EE, dat deel uitmaakt van de BT-groep, nadat het vermoeden was gerezen dat EE mogelijk niet aan de eisen had voldaan.

Ofcom zei maandag het volgende: "We hebben sindsdien informatie ontvangen die ons doet vermoeden dat Plusnet, een andere dochteronderneming van BT, mogelijk ook niet aan deze vereisten heeft voldaan.

"Als gevolg daarvan zal ons onderzoek nu nagaan of BT de regels van Ofcom heeft geschonden door vermoedelijke overtredingen van elk van deze dochterondernemingen. We zullen verdere informatie verzamelen en updates geven naarmate ons onderzoek vordert."

De samenvatting die van providers wordt verlangd, moet belangrijke informatie bevatten over de prijs, de duur van het contract en de voorwaarden als een klant besluit zijn contract voortijdig te beëindigen.

Volgens Ofcom zijn de regels een belangrijke manier om mensen te helpen met vertrouwen rond te kijken en weloverwogen keuzes te maken over de juiste deal voor hen.

Door Josie Clarke, PA Correspondent Consumentenzaken

Persvereniging: Financiën

bron: PA

Copyright 2023 Alliance News Ltd. Alle rechten voorbehouden.