Chorus heeft aangekondigd dat het overgaat op een nieuw bedrijfsmodel om zijn strategie beter uit te voeren, het nieuwe regelgevingskader te weerspiegelen en te reageren op een veranderende marktomgeving. Het nieuwe operating model omvat de introductie van nieuwe mogelijkheden, tools en werkwijzen met als doel de organisatie in de pas te laten lopen met toonaangevende praktijken en zich meer te richten op end-to-end levering van belangrijke initiatieven. Het nieuwe operationele model omvat de migratie naar een nieuwe organisatiestructuur die in het tweede kwartaal van boekjaar 24 van kracht wordt.

Deze structuur omvat de invoering van drie end-to-end waardestromen: Access (gericht op glasvezelbreedband voor huishoudens en bedrijven), Infrastructure (het benutten van de activa van Chorus om nieuwe inkomsten te genereren) en Fibre Frontier (gericht op de strategie voor landelijke en regionale gebieden). Deze zullen worden geleid door Executive GM's die deel uitmaken van het Executive Team onder leiding van Chief Executive JB Rousselot. Andere uitvoerende functies blijven verantwoordelijk voor technologie, netwerkexploitatie, mensen en cultuur, financiën, juridische zaken, regelgeving en betrokkenheid van belanghebbenden.

Verantwoordelijkheden voor strategie, bedrijfsprestaties en voor CX, klantbetrokkenheid en merk en marketing zullen worden gecombineerd met financiële verantwoordelijkheden onder een uitgebreide rol van Chief Operating Officer die zal worden vervuld door de huidige Chief Financial Officer Mark Aue. Volgens de heer Rousselot weerspiegelt het nieuwe operationele model dat Chorus een nieuwe fase van zijn ontwikkeling ingaat. In de nieuwe structuur worden de huidige functies van de uitvoerende leden Andrew Carroll (GM Customer & Network Operations) en Ed Hyde (Chief Customer Officer) opgeheven, en beiden hebben ervoor gekozen om geen nieuwe functies te vervullen in het nieuwe operating model.

De heren Carroll en Hyde blijven deel uitmaken van het Chorus-team terwijl een overgangsplan wordt ontwikkeld. Chorus Limited heeft aangekondigd dat Jo Mataira, de huidige Head of People Experience bij Chorus, wordt benoemd tot Chief People Officer, als opvolger van Shaun Philp, die vertrekt naar een nieuwe functie. Daarnaast zal Katrina Smidt, Deputy Chief Financial Officer, toetreden tot het Executive team als onderdeel van de nieuwe organisatiestructuur van het bedrijf.