Citi heeft belangrijke veranderingen aangekondigd in zijn organisatiemodel die de managementstructuur volledig in lijn brengen met de bedrijfsstrategie en de bank vereenvoudigen. De nieuwe, plattere structuur verhoogt de leiders van de vijf bedrijfsonderdelen van Citi en elimineert managementlagen, waardoor de besluitvorming wordt versneld, er meer verantwoording wordt afgelegd en de focus op klanten wordt versterkt. Vereenvoudiging van de organisatie bevordert ook de uitvoering van Citi's transformatie, de topprioriteit van de onderneming.

Een nieuw opgerichte Client-organisatie is nu verantwoordelijk voor het versterken van de klantbetrokkenheid en -ervaring in het wereldwijde netwerk en de bedrijfsonderdelen van de bank.