Despegar.com, Corp. kondigt de lancering aan van SOFIA, de eerste generatieve AI-reisassistent in de regio, wat een aanzienlijke verbetering betekent van de klantwaarde van het bedrijf. Dankzij deze baanbrekende innovatie kunnen gebruikers genieten van een snelle, gepersonaliseerde en handige reisplanning dankzij technologie.

SOFIA van Despegar wordt aangedreven door generatieve kunstmatige intelligentie, is multimodaal en ondersteunt reizigers volledig vanaf het eerste idee van hun reisidee, via de planning en coördinatie tot aan hun terugkeer. De interactie met SOFIA is eenvoudig, intuïtief en flexibel, en is geschikt voor mondelinge, schriftelijke of op afbeeldingen gebaseerde communicatie, afhankelijk van de voorkeuren van de reiziger, en is op elk moment en elke dag beschikbaar. Achter deze vooruitgang zit Despegars technologische bekwaamheid, sterke innovatiecultuur en diepgaande kennis van de reismarkt.

SOFIA helpt klanten bij elke stap van de reisplanning, van zoekopdrachten tot boekingen en betalingen, om de best mogelijke reiservaring te creëren. Interactie met SOFIA is opmerkelijk eenvoudig en ongecompliceerd. Als een gebruiker bijvoorbeeld aangeeft te willen gaan surfen, stelt SOFIA mogelijke bestemmingen voor, waarbij de gebruiker kan reageren via chat, spraak, een getoonde catalogus met reisopties of een combinatie daarvan.

SOFIA gaat verder dan de traditionele chatbotfunctionaliteit en biedt een echte en natuurlijk interactieve, digitaal ondersteunde reisplanningservaring. SOFIA's dynamische conversatiestijl, adaptieve antwoorden en empathische aard, in combinatie met Despegars uitgebreide kennis van meer dan 30 miljoen klanten en hun voorkeuren, onderscheiden de digitale assistent duidelijk van conventionele online platforms en kunnen de seculiere overgang van offline naar online reisboekingen vergemakkelijken. Daarnaast biedt SOFIA een zelfondersteunde aankoopervaring en vergemakkelijkt desgewenst het contact met vertegenwoordigers van Despegar voor verkoop- of aftersalesvragen.

De tool is nu beschikbaar in heel Latijns-Amerika en het bedrijf is van plan om in de loop van de tijd extra functies en functionaliteiten toe te voegen.