BONN (dpa-AFX) - Of het nu gaat om beschadigde pakketten of vertraagde brieven: het aantal klachten over Deutsche Post en andere dienstverleners is bij het Bundesnetzagentur gedaald. In april waren er ongeveer 2100 meldingen en daarmee ruim 300 minder dan in maart, maakte het agentschap in Bonn desgevraagd bekend. In januari waren het er ongeveer 3800. In vergelijking met deze twee maanden daalt het aantal klachten, maar vergeleken met april 2022 is het niveau nog steeds hoog: toen waren er slechts 1300 kritische opmerkingen van consumenten. Zij klaagden bijvoorbeeld dat ze erg lang moesten wachten of dat zendingen helemaal niet waren aangekomen.

Het aandeel van de klachten in de ongeveer vier miljard pakketten en 12 miljard brieven die jaarlijks in Duitsland worden verstuurd, is zeer klein. De klachten zijn gericht tegen de hele post- en pakketindustrie, maar het overgrote deel van de kritiek is gericht tegen Deutsche Post als marktleider. In de tweede helft van vorig jaar lag het klachtenniveau veel hoger dan nu. Toen had de Post door personeelstekorten problemen met het bezorgen van brieven en pakketten. Na tegenmaatregelen namen de problemen af.

De Post beoordeelt de daling van het aantal verzoeken om met het netwerkagentschap te spreken als "fundamenteel positief". "Dit bewijst eens te meer dat onze operationele maatregelen succesvol zijn", aldus een woordvoerder van het bedrijf. Bovendien zijn de klachtencijfers volgens het logistieke bedrijf uit Bonn weinigzeggend. Daarmee wijst hij op de rol van de media: hoe meer postklachten worden gemeld, hoe meer mensen kennis nemen van deze klachtmogelijkheid en zich pas daarna tot de instantie in Bonn wenden. "Desondanks zetten wij onze inspanningen voort om de bevolking op betrouwbare wijze postdiensten te verlenen", aldus de woordvoerder van Post./wdw/DP/mis