BONN (dpa-AFX) - Het aantal klachten over Deutsche Post blijft dalen. In februari van dit jaar werden op basis van een voorlopige evaluatie ongeveer 2200 kritische opmerkingen over post ingediend, maakte het Bundesnetzagentur in antwoord op een vraag van dpa bekend. Dit was beduidend minder dan in januari (3788). De klachten hadden betrekking op vertraagde, verkeerd geposte of beschadigde zendingen, zowel brieven als pakketten. Vorig jaar oktober waren het er 9436, waarna het aantal daalde. In november waren het er 7000 en in december 6900.

Vorig najaar had het postkantoor toegegeven dat er lokale problemen waren, met als verklaring een hoog ziekteverzuim en moeilijkheden bij het vervullen van vacatures. Het bedrijf reageerde en nam tegenmaatregelen. De klachten bij de toezichthouder gaan over de brief- en pakketindustrie als geheel, maar in de meeste gevallen richt de woede zich op marktleider Deutsche Post DHL.

In vergelijking met februari 2022 blijft het aantal klachten hoog: op dat moment had de autoriteit in Bonn ongeveer 1400 kritische woordmeldingen ontvangen, ongeveer een derde minder dan in februari 2023. Gezien de waarschuwingsstakingen die Verdi vorige maand in Duitsland had uitgevoerd, is het laatste maandcijfer toch verrassend laag. Door de tijdelijke werkonderbrekingen liep de bezorging van miljoenen pakketten en brieven vertraging op. Voor veel Duitse burgers was dit echter blijkbaar geen reden om contact op te nemen met de instantie in Bonn.

De Post beoordeelde de daling van het aantal klachten als positief. Dit was opnieuw een bewijs dat de maatregelen werken. De Post is echter nog steeds van mening dat het aantal klachten niet veelzeggend is. In het verleden had de Post erop gewezen dat de media-aandacht een effect had op het aantal klachten: Hoe meer publicaties er waren, hoe meer burgers op de hoogte waren van de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Dit zou er op zijn beurt toe kunnen leiden dat het aantal klachten stijgt zonder dat de situatie verslechtert, aldus de Post.

Bovendien zouden consumenten Deutsche Post verantwoordelijk kunnen houden voor misstanden die in feite de schuld zijn van concurrenten, aldus een woordvoerder van Post./wdw/DP/mis