Ideagen heeft de aanstelling van Michael Dowthwaite als Chief Customer Officer aangekondigd. Michael heeft meer dan 23 jaar ervaring in customer success, sales en marketing en zal verantwoordelijk zijn voor het stimuleren van de groei en het succes door zich te richten op het leveren van klantervaringen van wereldklasse. In deze nieuwe rol zal Michael verantwoordelijk zijn voor het wereldwijd stimuleren van klanttevredenheid en -loyaliteit en nauw samenwerken met de marketing-, verkoop- en klantensucces-teams van het bedrijf om strategieën te ontwikkelen waarmee het bedrijf de best mogelijke klantervaring kan bieden.

Michael komt bij het bedrijf werken vanuit Salesforce, waar hij hielp bij het definiëren, laten groeien en leiden van het bedrijfsmodel voor klantensucces en vervolgens in de voorhoede bleef van innovaties op het gebied van klantensucces. Gedurende zijn tijd bij Salesforce heeft Michael leidinggevende functies bekleed in het Verenigd Koninkrijk, Europa, de rest van de wereld, altijd op het gebied van Customer Success en altijd aan het hoofd van goed presterende teams met een grote impact.