(Alliance News) - Naar schatting 31 miljoen mensen hebben tijdens de kerstdagen te maken gehad met vertragingen bij de brieven, omdat de Royal Mail van International Distributions Services PLC "de consumenten voor het derde achtereenvolgende jaar in de steek heeft gelaten", aldus Citizens Advice.

Ongeveer 60% van de volwassenen in het Verenigd Koninkrijk kreeg te maken met vertraagde post en sommigen ontvingen nog tot ver in het nieuwe jaar feestelijke kaarten, zo blijkt uit een onderzoek voor de liefdadigheidsinstelling.

Ongeveer 11% (naar schatting 3,2 miljoen) zegt een belangrijk document, zoals een verzekeringsbrief of juridisch document, te hebben gemist en 8% (naar schatting 2,1 miljoen) zegt een afspraak in de gezondheidszorg te hebben gemist.

Citizens Advice zei dat het de derde feestperiode op rij was waarin het de Royal Mail opriep haar prestaties te verbeteren.

Eerder bleek dat 28% van de mensen tussen medio december 2021 en medio januari 2022 te maken kreeg met vertragingen bij de brieven en 31% met wachttijden in januari 2021, wat wijst op "diepgewortelde problemen", ondanks het feit dat de poststakingen dit jaar van invloed waren op de prestaties.

Uit het onderzoek bleek dat bijna een kwart van de mensen (23%) tijdens Kerstmis 2022 gebruik maakte van duurdere manieren om post te versturen, zoals Gegarandeerde Speciale Levering. 39% van degenen die dat deden, kreeg echter nog steeds te maken met vertragingen, ondanks het feit dat ze extra betaalden.

Royal Mail is als Universal Service Provider verplicht om post op tijd te bezorgen, maar is rond de kerstperiode vrijgesteld van haar doelstellingen.

Citizens Advice heeft nu toezichthouder Ofcom opgeroepen om de prestaties van Royal Mail in de afgelopen jaren te onderzoeken en "nog eens na te denken over het niet ter verantwoording roepen van de onderneming voor haar prestaties tijdens de feestdagen".

Royal Mail wordt ook opgeroepen om verdere prijsverhogingen van postzegels te schrappen "nu de prestaties zo slecht zijn".

Citizens Advice chief executive Dame Clare Moriarty zei: "Voor het derde achtereenvolgende jaar heeft Royal Mail de consumenten in de steek gelaten.

"Vertragingen bij brieven hebben reële en zorgwekkende gevolgen, vooral wanneer mensen medische afspraken missen of rekeningen te laat ontvangen.

"Aangezien Royal Mail vrijwel een monopolie op brieven heeft, moet Ofcom maatregelen nemen om de consument tegen verdere schade te beschermen.

"Zij moet de cultuur van slechte prestaties van Royal Mail onderzoeken en het bedrijf niet langer vrijuit laten gaan tijdens de feestdagen."

Yonder ondervroeg 4.148 Britse volwassenen tussen 6 en 10 januari.

Door Josie Clarke, PA Correspondent Consumentenzaken

bron: PA

Copyright 2023 Alliance News Ltd. Alle rechten voorbehouden.