International Distributions Services plc (IDS) heeft de benoeming aangekondigd van Emma Gilthorpe tot Chief Executive Officer (CEO) van Royal Mail Group. Emma treedt op 1 mei 2024 bij het bedrijf in dienst en zal tijdens een intensief introductieproces nauw samenwerken met Martin Seidenberg, Group CEO van IDS plc, voordat ze in de zomer de verantwoordelijkheid voor Royal Mail Group overneemt. Tijdens deze periode blijft Martin Seidenberg aan als interim CEO van Royal Mail Group.

Emma is momenteel Chief Operating Officer bij Heathrow Airport, waar zij verantwoordelijk is voor het reilen en zeilen van een van 's werelds drukste luchthavens. Emma heeft uitgebreide ervaring met het werken in grote, complexe en hoog geprofileerde gereguleerde infrastructuurbedrijven en heeft een bewezen staat van dienst als het gaat om het leveren van succesvolle veranderingsprogramma's en het verbeteren van de operationele prestaties en productiviteit. Emma heeft verschillende leidinggevende functies bekleed bij Heathrow sinds ze in 2009 in dienst trad, waaronder leiding geven aan Strategie, Regelgeving en Duurzaamheid.

Emma heeft het uitbreidingsprogramma van Heathrow opgezet en geleid en hield toezicht op de reactie van de luchthaven op de pandemie, waarbij ze ervoor zorgde dat veilig, duurzaam en efficiënt aan de vraag kon worden voldaan en de serviceniveaus werden verhoogd. Eerder werkte ze in verschillende strategische, beleidsmatige en commerciële functies in de telecommunicatiesector bij BT en Cable and Wireless. Emma Gilthorpe werd in 2020 benoemd tot Chief Operating Officer van Heathrow Airport.

Ze heeft verschillende leidinggevende functies bekleed bij Heathrow Airport sinds ze in 2009 in dienst trad, waaronder leiding geven aan Strategie, Regelgeving en Duurzaamheid. Ze heeft onder andere leiding gegeven aan de reactie van Heathrow Airport op de pandemie, waarbij ze ervoor zorgde dat er veilig, duurzaam en efficiënt aan de vraag kon worden voldaan terwijl de serviceniveaus omhoog gingen. Emma heeft ook het uitbreidingsprogramma van Heathrow opgezet en geleid, waarbij ze campagne voerde voor een duurzaam en betaalbaar 30-jarig masterplan en ervoor zorgde dat werknemers, politici en een grote verscheidenheid aan belanghebbenden zich hierin konden vinden.

Voor Heathrow werkte Emma in de telecommunicatiesector in verschillende strategische, beleidsmatige en commerciële functies bij BT en Cable and Wireless. In deze periode voerde ze campagne voor de oprichting van Openreach, onafhankelijk van BT, en ontwierp ze een succesvolle regelgevende en economische strategie om landelijk supersnel breedband te leveren.