RingCentral, Inc. kondigde aan dat zijn eigen, AI-gebaseerde contactcenter, RingCX?, meer dan 1.000 functies biedt, de wereldwijde beschikbaarheid heeft uitgebreid, de adoptie heeft verhoogd en nieuwe CRM-integraties heeft toegevoegd. RingCX werd aanvankelijk in november 2023 gelanceerd in de VS en Canada, maar is nu ook beschikbaar in het VK en de EU, inclusief Frankrijk en Duitsland, en wordt nu gelanceerd in Australië. RingCX ondersteunt nu meerdere talen, waaronder Engels, Frans, Italiaans, Spaans en Duits in de VS en het VK.

Dankzij deze snelle internationale uitbreiding kunnen klanten in meer markten profiteren van RingCX' AI-gestuurde, rijke omnichannel, eenvoudig te gebruiken en gemakkelijk te implementeren oplossing. RingCX heeft nu meer dan 160 klanten wereldwijd sinds de algemene lancering in november 2023. Tot de klanten behoren meerdere Fortune 1.000-bedrijven, internationale gezondheidsorganisaties en de publieke sector.

RingCentral dankt dit snelle momentum aan de voortdurende en versnelde uitrol van nieuwe, robuuste RingCX-mogelijkheden, die nu meer dan 1.000 functies omvatten. RingCentral heeft ook integraties toegevoegd met vijf toonaangevende CRM's, waaronder Salesforce, Hubspot, ServiceNow, Zendesk en Microsoft Dynamics 365, die momenteel allemaal in bèta beschikbaar zijn. Meerdere aanvullende integraties zijn gepland voor de tweede helft van 2024.

RingCX blijft meeslepende en geïntegreerde agentervaringen bieden, met volledige omnichannelmogelijkheden, automatische schermpops, contactmatching in het CRM, case- en ticketaanmaak en interactielogging voor alle spraak- en digitale interacties. Dit alles is beschikbaar als een geïntegreerde RingCX-agentervaring in CRM-systemen, waar agenten interacties kunnen beheren via spraak en meer dan 20 digitale kanalen. De CRM-integraties zijn gratis en inbegrepen in het RingCX-pakket van $65 per agent.

RingCX heeft open API's die een groeiend ecosysteem van partners mogelijk maken, zoals Google Dialogflow, Cognigy, Yellow.ai, Balto en Calabrio, met kant-en-klare integraties die nu beschikbaar zijn in de RingCentralApp Gallery. RingCentral zet zich in om partnerschappen uit te breiden en het ecosysteem van kant-en-klare integraties met RingCX te laten groeien.