Amazon Web Services (AWS) en Salesforce hebben een aanzienlijke uitbreiding van hun langdurige, wereldwijde strategische partnerschap aangekondigd, waarbij productintegraties op het gebied van data en kunstmatige intelligentie (AI) worden verdiept en voor het eerst geselecteerde Salesforce-producten op de AWS Marketplace worden aangeboden. De uitgebreide overeenkomst maakt het eenvoudiger voor klanten om hun gegevens naadloos en veilig te beheren via Salesforce en AWS, en om de nieuwste generatieve AI-technologieën veilig en verantwoord toe te voegen aan hun applicaties en workflows. Deze nieuwe en verbeterde integraties omvatten: Stroomlijning van aankoopopties voor klanten in de AWS Marketplace: Voor het eerst zal Salesforce zijn producten, waaronder Data Cloud, Service Cloud, Sales Cloud, Industry Clouds, Tableau, MuleSoft, Platform en Heroku, gaan aanbieden op de AWS Marketplace, waardoor het voor AWS-klanten nog gemakkelijker wordt om zich te abonneren op Salesforce-aanbiedingen en deze te beheren.

Klanten zullen profiteren van één overzicht van hun IT-uitgaven, vereenvoudigde inkoopprocessen en flexibele opties zoals privéprijzen en geconsolideerde facturering via AWS, waardoor ze naadloos gebruik kunnen maken van vooraf goedgekeurde budgetten en hun bedrijfsprestaties kunnen verbeteren. Gezamenlijke klanten in de VS kunnen nu geselecteerde Salesforce-producten kopen via AWS Marketplace, met uitgebreide product- en regionale ondersteuning gepland voor 2024. Verbetering van klantervaringen door middel van uniform gegevensbeheer: AWS en Salesforce maken van Data Cloud een uitgebreid, flexibel en veilig Software-as-a-Service (SaaS) dataplatform voor hun klanten.

Dankzij nieuwe Zero-ETL (extract, transform en load) integraties hoeven klanten minder hun eigen ETL-pijplijnen te bouwen tussen Data Cloud en AWS-dataservices. Het resultaat is dat klanten al hun gegevens eenvoudig en naadloos kunnen samenvoegen om betere en snellere inzichten, voorspellingen en krachtigere toepassingen te ondersteunen. Naadloze klantenservice met Service Cloud en Amazon Connect: Om de integratie van Service Cloud Voice en Amazon Connect te verdiepen, brengen Salesforce en AWS Amazon Connect Chat naar Service Cloud Digital Engagement en Amazon Connect voorspelling, capaciteitsplanning en agentplanning om de Salesforce Service Cloud Omnichannel supervisorervaring te verbeteren.

Samen met de geïntegreerde generatieve AI-mogelijkheden die zorgen voor uniforme klantinzichten en geautomatiseerde assistentie voor zowel agenten als managers, zorgt dit voor een uniforme klantervaring, productievere agenten via verschillende kanalen en beter geïnformeerde supervisors. De eerste fase van deze diepere integratie staat gepland voor begin 2024. Ontwikkelaars meer mogelijkheden geven met nieuwe AWS Compute- en ontwikkelingsservices: Salesforce werkt samen met AWS om Heroku opnieuw vorm te geven als de Platform-as-a- Service (PaaS) laag (beschikbaar in de eerste helft van 2024) voor de ontwikkeling van AI-first apps voor Salesforce en AWS.

Heroku zal haar Dyno rekenfunctionaliteit versterken door gebruik te maken van de krachtigste en meest kosteneffectieve infrastructuur van AWS, waaronder versnelde Amazon EC2-instanties aangedreven door Nvidia GPU's, AWS Trainium en AWS Inferentia voor machine learning (ML) training en inferentie, samen met extra GPU-geoptimaliseerde EC2-instanties voor grafisch-intensieve toepassingen.