Salesforce kondigt nieuwe data en AI-tools aan om elke winkelervaring te transformeren. Met generatieve AI die is ingebouwd in Commerce Cloud en Marketing Cloud, kunnen merchandisers en marketeers in de detailhandel gebruikmaken van generatieve tools met een realtime inzicht in klantgedrag en -voorkeuren om elke klantinteractie te optimaliseren, zodat de loyaliteit toeneemt, de omzet stijgt en de productiviteit van werknemers toeneemt.

Deze nieuwe innovaties voor de detailhandel worden aangedreven door het Einstein 1 Platform. Het Einstein 1 Platform sluit naadloos aan op retail- of shoppergegevens en integreert veilig met grote taalmodellen (LLM's) om real-time context, consistentie van de merkstem, data governance en beveiliging te garanderen. Dit levert volledig nieuwe ervaringen op voor winkeliers, merchandisers en marketeers in de detailhandel met verbonden gegevens en AI-gestuurde apps.

Waarom het belangrijk is: Volgens nieuwe gegevens van Salesforce heeft 83% van de wereldwijde retailers verbeteringen in operationele efficiëntie gezien met AI. En 63% van de marketeers zegt dat betrouwbare klantgegevens belangrijk zijn voor het implementeren van generatieve AI in hun bedrijf. Retailers hebben een oplossing nodig die al hun klantgegevens kan samenbrengen in één vertrouwd platform en deze kan gebruiken om de meest efficiënte, AI-gedreven retailervaringen te voeden.

Nieuw voor shoppers: Einstein Copilot for Shoppers, een nieuwe uitbreiding van Einstein Copilot, is een consumentgerichte versie van de generatieve AI-assistent die gepersonaliseerde gesprekken met shoppers mogelijk maakt. Klanten kunnen sneller producten vinden en aankopen doen met behulp van interacties in natuurlijke taal op retailers? kanalen zoals digitale winkelpuien en messaging-apps.

Een shopper in het noordwesten van de Stille Oceaan kan Einstein Copilot for Shoppers bijvoorbeeld vertellen dat hij benodigdheden nodig heeft voor een kampeertocht. Op basis van bestaande klantgegevens, zoals de locatie, voorkeuren en eerdere aankopen van de shopper, kan Einstein Copilot for Shoppers een waterdichte en winddichte tent in de gewenste kleur aanbevelen, samen met een link om direct af te rekenen. Nieuw voor merchandisers in de detailhandel: Page Designer gebruikt generatieve AI-gestuurde aanwijzingen in natuurlijke taal om sneller e-commerce sites en pagina's te ontwerpen, bouwen en aan te passen.

Een merchandiser kan bijvoorbeeld gemakkelijk een landingspagina voor een nieuwe lijn hardloopschoenen maken door een paar aanwijzingen in Page Designer in te voeren om snel een nieuwe webpagina te genereren die de branding van de bestaande winkel weerspiegelt. Return Insights in Order Management analyseert gegevens, bekijkt patronen in retouractiviteiten en gebruikt AI om retailers aan te zetten tot wijzigingen in de productweergave om toekomstige retouren te minimaliseren. Het gebruikt ook sentimentanalyse om commentaar op productbeoordelingen en redencodes voor retourzendingen te beoordelen om vervolgens acties aan te bevelen waarmee problemen met specifieke producten snel kunnen worden aangepakt.

Inventory Insights geeft digitale retailers een duidelijk overzicht van de beschikbare voorraad, zodat ze ervoor kunnen zorgen dat producten zoveel mogelijk op voorraad blijven. Met bijna realtime toegang tot inventarisgegevens en -inzichten kunnen retailers eenvoudig inventarisreserveringen en productreserveringen beheren, anticiperen op de vraag naar nieuwe inventaris en vertegenwoordigers van de klantenservice productaanbevelingen geven die zij voor hun klanten aan een winkelwagen kunnen toevoegen. Customer and Product Insights gebruikt gegevens van Commerce Cloud, Marketing Cloud en Data Cloud om merchandisers te helpen trends beter te visualiseren, zoals de best verkochte productbundels en de demografische gegevens van de meest betrokken klanten, om nieuwe gerichte commerce-ervaringen op te bouwen.

Nieuw voor marketeers in de detailhandel: Global Promotion Management helpt retailers bij het samenbrengen van klantmarketing- en promotiegegevens met voorspellende inzichten om potentiële promotie-inkomsten te voorspellen, zodat retailers eenvoudig prijs- en beloningsinitiatieven kunnen coördineren voor zowel loyaliteitsleden als niet-loyaliteitsklanten. Met behulp van een begeleide set-up met voorgedefinieerde promotiesjablonen kunnen marketeers snel omnichannel promoties met kortingen en loyaliteitsbeloningen definiëren, lanceren en distribueren om hun klantenbestand beter te betrekken. Referral Marketing helpt merken om doorverwijzingsprogramma's te lanceren en de conversie snel te verbeteren met vooraf gemaakte sjablonen en een ingebouwde "Likely to Refer?

AI-tool om klanten te identificeren die het meest waarschijnlijk deelnemen aan doorverwijzingsprogramma's. Merken kunnen nu trends bekijken en promoties afstemmen om verbonden ervaringen te creëren via interactieve e-mailcampagnes, landingspagina's, A/B-tests en verzendtijdpersonalisatie. Segment Creation helpt retailers bij het verbeteren van targeting en personalisatie met behulp van generatieve AI-aanwijzingen, met betrouwbare gegevens van Data Cloud. Nu kunnen retailers in slechts enkele minuten nieuwe segmenten maken die kunnen worden geactiveerd in marketing, handel en servicecontactpunten voor op maat gemaakte journeys, aanbiedingen en aanbevelingen in de hele shopperervaring.

Content Creation for Marketing Cloud Engagement helpt retailmarketeers bij het oplossen van knelpunten in hun campagne- en personalisatiestrategie. Met behulp van aanwijzingen in natuurlijke taal die worden aangestuurd door generatieve AI en die gebaseerd zijn op first-party gegevens binnen de Einstein Trust Layer?

kunnen marketeers automatisch gepersonaliseerde on-brand visuele content, e-mailonderwerpregels en hoofdteksten op schaal creëren om de klanttevredenheid en conversie te verbeteren. Naast de nieuwe AI-productinnovaties op het gebied van commercie en marketing, kondigde Salesforce een reeks oplossingen aan voor diefstal, medianetwerken, productiviteit van werknemers en onroerend goed waarmee retailers hun activiteiten beter kunnen beheren en nieuwe inkomstenstromen kunnen creëren. Beschikbaarheid: Einstein Copilot for Shoppers is in pilot en zal in de zomer van 2024 algemeen beschikbaar zijn. Page Designer is momenteel in pilot.

Return Insights in Order Management is vandaag algemeen beschikbaar. Customer and Product Insights Dashboard en Inventory Insights zijn in pilot en zullen algemeen beschikbaar zijn in de zomer van 2024. Global Promotion Management is in pilot en zal algemeen beschikbaar zijn in het voorjaar van 2024.

Verwijzingsmarketing is vandaag algemeen beschikbaar. Segmentcreatie is in pilot en zal algemeen beschikbaar zijn in het voorjaar van 2024. Content Creation is vandaag algemeen beschikbaar.