ServiceNow heeft een vijfjarige strategische alliantie met Visa aangekondigd. De eerste fase omvat de lancering van ServiceNow Disputes Management, Built with Visa?een enkele, gekoppelde oplossing voor het oplossen van geschillen voor emittenten. Bij het beheren van geschillen zijn momenteel meerdere systemen en teams betrokken, en veel financiële instellingen gebruiken vaak silo-oplossingen die niet volledig met elkaar geïntegreerd zijn.

Deze losgekoppelde aanpak zorgt voor complexiteit, vertraagt de creditering en oplossing van geschillen, kan potentiële verliezen veroorzaken en heeft uiteindelijk invloed op de klantervaring. ServiceNow Disputes Management, Built with Visa is een gestroomlijnde oplossing die het beste van het AI-first platform van ServiceNow en de Financial Services Operations-oplossing van het bedrijf combineert met de grote technologische investeringen van Visa. Elk jaar helpt Visa 30 miljard dollar aan fraude voor consumenten en kleine bedrijven te voorkomen met behulp van geavanceerde technologie, waaronder tokenisatie en AI, die in het hele ecosysteem van betalingen wordt ingezet, inclusief geschillenbeheer.

ServiceNow Disputes Management, Built with Visa verenigt het hele proces van geschillenbeheer, vanaf de eerste indicatie dat een rekening twijfelachtig is tot de vroegtijdige oplossing, het onderzoek en de uiteindelijke oplossing. Het omvat één enkele ervaring voor het oplossen van geschillen, zodat medewerkers hoogwaardige afspraken kunnen maken met kaarthouders, evenals dashboards, automatisering, waarschuwingen en de mogelijkheid om alle transacties te controleren.

Twee opvallende kenmerken vergroten de efficiëntie: een modern, gebruiksvriendelijk platform met lage code waarmee financiële instellingen hun geschillenbeheerproces snel kunnen bijwerken, en generatieve AI-ervaringen die de intake van klanten en het onderzoek van agenten verbeteren. De oplossing houdt ook rekening met voortdurende wijzigingen in de geschillenregels en past best practices uit de sector toe voor processen, workflows en het voorblijven van fraude. ServiceNow zet zich in om een revolutie teweeg te brengen in de financiële dienstverlening met nieuwe producten en diensten.

Deze eerste integratie markeert het begin van een uitgebreidere, gefaseerde relatie tussen Visa en ServiceNow. De bedrijven zullen doorgaan met het bouwen van nieuwe oplossingen en met het distribueren van Visa producten en diensten aan gezamenlijke klanten. Samen zullen ServiceNow en Visa klanten helpen hun geschillenbeheer te verbeteren.