ServiceNow en Microsoft Corp. kondigen een uitgebreide strategische alliantie aan, waarbij ze hun generatieve AI-mogelijkheden combineren om de keuzevrijheid en flexibiliteit van werknemers te vergroten. De nieuwe ServiceNow Now Assist en Microsoft Copilot integratie brengt de kracht van twee generatieve AI-assistenten in één naadloze bedrijfservaring, waardoor het gemakkelijker dan ooit wordt om waarde te creëren voor werknemers in de onderneming en voor werknemers om nieuwe productiviteitswegen te ontsluiten.

Nu zullen Assist en Microsoft Copilot intuïtief samenwerken om werknemers te ontmoeten waar ze zijn, zodat ze veelvoorkomende productiviteitstaken kunnen uitvoeren. Dit wordt mogelijk gemaakt door de intelligentie van Now Assist te integreren met de AI-gestuurde workflows van ServiceNow met Microsoft Copilot om een meer holistische, verbonden ervaring te creëren, waardoor werknemers de hulp krijgen die ze nodig hebben van de meest relevante generatieve AI-assistent, ongeacht op welk platform ze zich bevinden. Twee generatieve AI-assistenten in één naadloze, intelligente ervaring: De gelijktijdige aanwezigheid van ServiceNow en Microsofts AI-assistenten binnen Microsoft 365 kan helpen om wrijving voor werknemers snel te elimineren.

Copilot kan met name verzoeken van werknemers doorgeven aan Now Assist in Microsoft Teams. Of het nu gaat om het aanvragen of oplossen van een ondersteuningsprobleem van een klant, of zelfs het doorverbonden worden met een live agent voor ondersteuning bij een complex probleem, Now Assist zal medewerkers antwoorden geven op vragen en op een conversationele manier acties en volgende stappen aanbevelen. Deze acties combineren Now Assist's domeinkennis van de onderneming en kennis van de context en organisatiegegevens van de gebruiker uit Microsoft 365 chats, e-mail, agenda en bestanden. Toekomstige mogelijkheden zullen ook ervaringen mogelijk maken zoals het inschakelen van Copilot voor Microsoft 365 van ServiceNow om documenten te maken, zoals een presentatie in Microsoft PowerPoint, op basis van ServiceNow-aanwijzingen, waardoor AI-gedreven digitaal zakendoen mogelijk wordt.

ServiceNow en Microsoft zijn sinds 2019 strategische partners die klanten helpen beter te werken en meer te bereiken. Het nieuws van vandaag over het uitgebreide partnerschap van ServiceNow en Microsoft vertegenwoordigt de volgende fase van innovatie voor hun klanten en hoe hun twee platformen de volgende generatie van AI-gedreven digitaal zakendoen mogelijk zullen maken. In het bijzonder werd Microsoft ook erkend met de 2024 ServiceNow Innovation and Build Partner of the Year award tijdens ServiceNow's jaarlijkse Knowledge conferentie.

De aangekondigde integratie van Now Assist en Microsoft Copilot zal in het najaar van 2024 algemeen beschikbaar zijn.