Sprout Social en Salesforce breiden partnerschap uit met nieuwe Service Cloud-integratie
13 september 2022 om 15:00 uur
Delen
Sprout Social heeft een nieuwe integratie aangekondigd met Salesforce Service Cloud om merken een 360-graden beeld te geven van hun klantinteracties. Eerder dit jaar lanceerden Sprout Social en Salesforce een wereldwijd partnerschap waardoor Sprout de voorkeursoplossing voor social media management werd voor Salesforce-klanten. Voortbouwend op dat partnerschap zorgt de nieuwe Service Cloud-integratie ervoor dat Salesforce-klanten al hun sociale klantverzoeken rechtstreeks vanuit Service Cloud kunnen beheren, terwijl CRM-profielen van klanten worden verrijkt met sociale gegevens om een holistisch beeld van klantinteracties te geven.
Deze functionaliteit wordt steeds belangrijker omdat serviceorganisaties sociale media aanmerken als het belangrijkste niet-traditionele kanaal dat zij gebruiken voor klantenondersteuning. Naast de Service Cloud-functionaliteit zal Sprout ook Marketing Cloud IntelligenceSalesforce's marketinganalyse-oplossingin zijn platform integreren om een geautomatiseerde methode te bieden om sociale gegevens en inzichten op te nemen in algemene marketingdashboards in Salesforce en Intelligence.
Delen
Naar het originele artikel.
Wettelijke waarschuwing
Sprout Social, Inc. houdt zich bezig met het ontwerpen, ontwikkelen en exploiteren van een webgebaseerde social media management tool waarmee bedrijven hun online aanwezigheid kunnen beheren en meten. Het bedrijf biedt organisaties een gecentraliseerd platform om hun sociale media-inspanningen voor alle belanghebbenden en bedrijfsfuncties te beheren. De cloudsoftware van het bedrijf brengt sociale berichten, gegevens en workflows samen in een verenigd systeem van gegevens, intelligentie en actie. Het bedrijf is actief op grote netwerken, waaronder X (voorheen bekend als Twitter), Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, LinkedIn, Google, Reddit, Glassdoor en YouTube, en handelsplatformen Facebook Shops, Shopify en WooCommerce. Het cloudplatform stelt organisaties van alle groottes in staat om sterkere relaties te creëren via sociale media, effectieve inhoud te creëren en te publiceren, prestaties te meten en te verbeteren en hun markten en klanten beter te begrijpen. Het biedt ook een gratis proefmodel van 30 dagen aan potentiële klanten.