Sprout Social heeft een nieuwe integratie aangekondigd met Salesforce Service Cloud om merken een 360-graden beeld te geven van hun klantinteracties. Eerder dit jaar lanceerden Sprout Social en Salesforce een wereldwijd partnerschap waardoor Sprout de voorkeursoplossing voor social media management werd voor Salesforce-klanten. Voortbouwend op dat partnerschap zorgt de nieuwe Service Cloud-integratie ervoor dat Salesforce-klanten al hun sociale klantverzoeken rechtstreeks vanuit Service Cloud kunnen beheren, terwijl CRM-profielen van klanten worden verrijkt met sociale gegevens om een holistisch beeld van klantinteracties te geven.

Deze functionaliteit wordt steeds belangrijker omdat serviceorganisaties sociale media aanmerken als het belangrijkste niet-traditionele kanaal dat zij gebruiken voor klantenondersteuning. Naast de Service Cloud-functionaliteit zal Sprout ook Marketing Cloud Intelligence—Salesforce's marketinganalyse-oplossing—in zijn platform integreren om een geautomatiseerde methode te bieden om sociale gegevens en inzichten op te nemen in algemene marketingdashboards in Salesforce en Intelligence.