Sprout Social heeft de lancering aangekondigd van een reeks nieuwe AI-functies op zijn platform die de kracht van Sprout's eigen machine learning (ML) en diepgaande automatiseringsmogelijkheden combineren met het GPT-model van OpenAI. De nieuwe functies zullen beschikbaar zijn in het hele Sprout-platform, te beginnen met toevoegingen aan luisteren, publiceren, klantenservice en advocacy. Ze bouwen voort op Sprout's sterke punten in gebruikersgericht ontwerp en zijn uitgebreide, diverse klantenbestand om intuïtieve oplossingen te creëren waarmee organisaties slimmer kunnen werken, creativiteit kunnen ontsluiten en de zakelijke impact van sociale media exponentieel kunnen vergroten.

Met deze verbeteringen wordt AI verder geïntegreerd in het platform van Sprout en wordt het fundament van bestaande ML- en automatiseringsmogelijkheden uitgebreid, waaronder optimale verzendtijden, slimme categorieën en geavanceerde routing- en workflowfuncties voor sociale klantenzorg. Het integreert ook de recente overname van Repustate als kernstof voor machine learning, waardoor 15 jaar bewezen succes in geavanceerde sentimentanalyse en natuurlijke taalverwerking klanten helpt bij het verder inzetten van social op schaal. De eerste functie, Smart Query Suggestions, is momenteel in bèta en zal binnenkort op grote schaal beschikbaar zijn.

Het verhoogt de Listening-oplossing van Sprout met GPT-gestuurde query keyword-aanbevelingen om de meest uitgebreide inzichten vast te leggen. Aanvullende, op OpenAI en Repustate gebaseerde mogelijkheden minimaliseren handmatige zorgtaken, bieden gerichte, hoogwaardige kopijvoorstellen om prioriteit te geven aan creatief en strategisch werk met grote impact, en ontsluiten genuanceerd begrip van sociale conversatie.