Startek kondigt de lancering aan van Startek Generative AI, een uitgebreide suite van Generative AI-oplossingen die ontworpen zijn om bedrijfsprocessen te versnellen en te verbeteren, zodat ze efficiënter en effectiever worden. Startek Generative AI gaat verder dan eenvoudige automatisering. Het biedt bedrijven een strategische aanpak die de productiviteit van agenten verhoogt, activiteiten stroomlijnt en het klanttraject personaliseert.

Startek Generative AI maakt gebruik van generatieve AI-tools om de behoeften van klanten op verschillende contactpunten snel te identificeren en aan te pakken. Door HR, training en operationele functies te optimaliseren, kunnen agenten met meer inlevingsvermogen en snelheid prioriteiten stellen en zo de algehele klantervaring verbeteren. Van het transformeren van de training van agenten tot het automatiseren van taken en het analyseren van sentimenten voor personalisatie, Startek Generative AI stelt organisaties in staat om elk aspect van hun CX-traject te verbeteren.

De belangrijkste kenmerken van Startek Generative AI zijn: Agent Ervaring: Verbeter de onboarding en training van agenten met interactieve modules en coaching op maat. Verhoog de prestaties met gepersonaliseerde inzichten en ondersteuning op het moment zelf voor uitzonderlijke klantervaringen. Zelfbediening: Responsabiliseer klanten met spraak- en tekstgebaseerde zelfbedieningsopties om vragen snel op te lossen en de klanttevredenheid te verhogen.

WFH en naleving: Zorg voor een efficiënt personeelsbestand en naleving van de voorschriften door de gespreksvolumes nauwkeurig te voorspellen en de kwaliteitsborgingsprocessen te automatiseren met geavanceerde analyses. Startek GPT: Stroomlijn activiteiten en verbeter de betrokkenheid met beknopte inzichten en real-time sentimentanalyse voor gepersonaliseerde serviceaanpassingen. De kern van Startek Generative AI is Startek GPT, een krachtige engine die gebruik maakt van generatieve voorgetrainde transformatoren.

Startek GPT automatiseert taken, vat interacties samen en analyseert het klantsentiment. Hierdoor kunnen agenten zich concentreren op complexe problemen en een meer gepersonaliseerde klantervaring leveren. Startek Generative AI heeft al opmerkelijke resultaten laten zien voor een multinationale elektronica- en hardwarefabrikant met een verbetering van 20% in First Call Resolution (FCR) voor 50% van de agenten, samen met een verbetering van 15% in Voice Average Handling Time (AHT) voor 60% van de agenten.

Startek Generative AI is niet alleen voor de uitdagingen van vandaag; het is een kijkje in de toekomst van CX. Als bedrijven Generative AI gaan gebruiken, zal Startek Generative AI, met een aanpak waarbij de mens centraal staat, de verwachtingen van de klant op elk contactpunt opnieuw definiëren.