TTEC Holdings, Inc. Kondigt strategisch CX-partnerschap met Google Cloud aan
11 januari 2023 om 14:30 uur
Delen
TTEC Holdings, Inc. kondigde de uitbreiding aan van zijn partnerschap met Google Cloud waardoor klanten gebruik kunnen maken van Google's AI-gestuurde Contact Center-as-a-Service (CCaaS) mogelijkheden om de real-time interacties met klanten via digitale en live kanalen te versterken. TTEC Digital heeft een rijke kennis in het ontwerpen en orkestreren van uitzonderlijke CX op cloudplatforms voor een digital-first wereld. Door gebruik te maken van Google's Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) Platform, een nieuw klantgericht contact center aanbod, zal TTEC in staat zijn gesprekken te ontwerpen rond het apparaat van de klant op het moment van dienstverlening, geoptimaliseerd voor mobiele interacties.
Voortbouwend op Google's rijke geschiedenis op het gebied van natuurlijke taalgegevens, zal TTEC Digital in staat zijn intelligente en voorspellende afspraken te maken binnen de interacties via contact center platforms. Cloudgebaseerde innovatie zal worden voortgezet terwijl TTEC Digital intellectuele eigendom opbouwt rond Google Cloud, waarbij nieuwe mogelijkheden in het marktleidende cloudplatform worden gestimuleerd die zullen worden uitgebreid naar de medewerkers die de contactcenteractiviteiten voor TTEC's wereldwijde klantenbestand aansturen. Dit uitgebreide partnerschap zal klanten in staat stellen om snelle en intuïtieve selfservice aan hun klanten te leveren en agenten de context, inzichten en intelligentie te bieden om tijdig nauwkeurige antwoorden te geven die de klanttevredenheid, loyaliteit en levenslange waarde verbeteren. Het CCAI-partnerschap bouwt voort op de succesvolle samenwerking tussen TTEC en Google om intuïtieve automatisering, verenigde klantgegevens, proactieve en preventieve service en AI-gestuurde besluitvorming bij elke klantinteractie te leveren.
Delen
Naar het originele artikel.
Wettelijke waarschuwing
TTEC Holdings, Inc. is een wereldwijde Customer Experience (CX) outsourcingpartner voor grote en disruptieve merken en klanten uit de publieke sector. Het bedrijf opereert via twee bedrijfssegmenten: TTEC Digital en TTEC Engage. Het TTEC Digital segment richt zich op het snijvlak van Contact Center As a Service (CCaaS), Customer Relationship Management (CRM) en Artificial Intelligence (AI) en Analytics. Dit segment creëert en implementeert strategische routekaarten voor CX-transformatie, verkoopt, bedient en levert beheerde diensten voor cloudplatforms en op locatie gebaseerde CX-technologieën, waaronder Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google en Microsoft. Het TTEC Engage segment levert de digitaal ingeschakelde operationele en beheerde CX-diensten om de end-to-end klantinteracties van grote, complexe ondernemingen op schaal te ondersteunen. Het levert datagestuurde omnichannel klantenservice, diensten voor klantenwerving, -groei en -behoud, technische ondersteuning, vertrouwen en veiligheid en backoffice-oplossingen.