TTEC Holdings, Inc. kondigde de uitbreiding aan van zijn partnerschap met Google Cloud waardoor klanten gebruik kunnen maken van Google's AI-gestuurde Contact Center-as-a-Service (CCaaS) mogelijkheden om de real-time interacties met klanten via digitale en live kanalen te versterken. TTEC Digital heeft een rijke kennis in het ontwerpen en orkestreren van uitzonderlijke CX op cloudplatforms voor een digital-first wereld. Door gebruik te maken van Google's Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) Platform, een nieuw klantgericht contact center aanbod, zal TTEC in staat zijn gesprekken te ontwerpen rond het apparaat van de klant op het moment van dienstverlening, geoptimaliseerd voor mobiele interacties.

Voortbouwend op Google's rijke geschiedenis op het gebied van natuurlijke taalgegevens, zal TTEC Digital in staat zijn intelligente en voorspellende afspraken te maken binnen de interacties via contact center platforms. Cloudgebaseerde innovatie zal worden voortgezet terwijl TTEC Digital intellectuele eigendom opbouwt rond Google Cloud, waarbij nieuwe mogelijkheden in het marktleidende cloudplatform worden gestimuleerd die zullen worden uitgebreid naar de medewerkers die de contactcenteractiviteiten voor TTEC's wereldwijde klantenbestand aansturen. Dit uitgebreide partnerschap zal klanten in staat stellen om snelle en intuïtieve selfservice aan hun klanten te leveren en agenten de context, inzichten en intelligentie te bieden om tijdig nauwkeurige antwoorden te geven die de klanttevredenheid, loyaliteit en levenslange waarde verbeteren. Het CCAI-partnerschap bouwt voort op de succesvolle samenwerking tussen TTEC en Google om intuïtieve automatisering, verenigde klantgegevens, proactieve en preventieve service en AI-gestuurde besluitvorming bij elke klantinteractie te leveren.