Verizon Communications Inc. verbetert de klantervaring door middel van nieuwe GenAI-tools die de manier waarop het bedrijf zijn klanten bedient opnieuw vormgeven en verbeteren. In de afgelopen maanden heeft Verizon ?

toonaangevende, door mensen ondersteunde GenAI-toepassingen om ervaringen te vereenvoudigen en van elke interactie een positieve te maken. Deze nieuwe tools maken het eenvoudig om zaken te doen met Verizon en helpen de cognitieve belasting van winkel- en klantenservicepartners te verminderen. Deze tools zijn ontworpen met de mens in het middelpunt - om naast klanten en frontlines te werken als een persoonlijke "gids?

om de beste antwoorden en aanbiedingen te krijgen. Het belangrijkste is dat deze tools Verizon-vertegenwoordigers in staat stellen om zinvolle relaties met klanten op te bouwen, want elke interactie is belangrijk. De nieuwe tools omvatten: Naadloze ervaringen Persoonlijke Onderzoeksassistent: De persoonlijke assistent-technologie van Verizon helpt de frontlinieteams van het bedrijf bij het doornemen van duizenden bronnen om medewerkers te voorzien van de informatie die ze nodig hebben om klanten snel en nauwkeurig te helpen, en gepersonaliseerd op basis van hun unieke behoeften.

De verbeteringen zijn al zichtbaar. Werknemers zijn nu in staat om bijna alle vragen van klanten te beantwoorden (95%), en de nauwkeurigheid van de antwoorden blijft stijgen. Fast Pass?

naar een oplossing: Om klanten kostbare tijd te besparen, gebruikt Verizon AI om hen op intelligente wijze te koppelen aan de beste klantenservicemedewerker die beschikbaar is voor hun specifieke behoeften. Het voordeel dat AI de ondersteuningsteams van het bedrijf bij elkaar brengt, helpt de ervaring te verbeteren door de beste menselijke verbinding te maken.

Dit betekent dat als een klant belt over een specifieke vraag met betrekking tot hun internationale service, deze klant gekoppeld wordt aan de beste expert van het bedrijf op het gebied van internationale reisopties, in plaats van een generalist. EN die vertegenwoordiger zal hen tot een positieve oplossing brengen. Best-in-class digitale en in-store ervaringen Personal Shopper/Problem Solver: Verizon werkt samen met werknemers als de persoonlijke shopper en probleemoplosser van de klant en gebruikt AI om onmiddellijk het profiel van een klant te analyseren en werknemers te helpen een voorsprong te krijgen op wie de klant is en waarom hij misschien belt.

Hierdoor kunnen ze gemakkelijk, nauwkeurig en efficiënt antwoorden, aanbiedingen, ervaringen en producten bieden die aansluiten bij de behoeften van de klant. Met de personal shopper en probleemoplosser op de achtergrond heeft Verizon de transactietijd voor klanten al met twee tot vier minuten teruggebracht.

Segment van Mij:? AI helpt ons om elke klant op een zeer persoonlijke manier te behandelen door unieke aanbiedingen en producten aan te bieden die exclusief op hen zijn afgestemd ? wat wij een "segment van mij" noemen.

Van nieuwe plannen, productaanbiedingen, service-upgrades en meer, AI identificeert nauwkeurig en proactief waar een klant naar op zoek is en maakt een soepele, consistente ervaring mogelijk, ongeacht waar hij winkelt. Met dit soort proactief werk heeft Verizon de betrokkenheid bij de klanten van het bedrijf vergroot en de opzegtermijn verlaagd.