Victoria's Secret & Co. (VS&Co) en Google Cloud kondigen een strategisch, meerjarig partnerschap aan. Victoria's Secret & Co.

zal de AI- en generatieve AI-technologieën van Google Cloud gebruiken om meer gepersonaliseerde en inclusieve online winkelervaringen te creëren voor haar wereldwijde klanten. Via dit partnerschap zal VS&Co ook gebruikmaken van de AI-technologieën van Google Cloud om de ervaringen van klanten en medewerkers te verbeteren en de operationele efficiëntie binnen het bedrijf te verhogen. Nu de website van Victoria's Secret & Co. jaarlijks meer dan 500 miljoen bezoeken aflegt en nog steeds groeit, is het een belangrijke prioriteit voor het bedrijf om nieuwe technologieën te gebruiken om gepersonaliseerde klantervaringen op schaal te creëren.

In het kader van de nieuwe, meerjarige samenwerking zal het merk een nieuwe, generatieve, AI-gestuurde conversatieassistent onderzoeken, die gemaakt is met het AI-platform van Google Cloud, Vertex AI. Het doel van de conversationele chatbot is om klanten productaanbevelingen op maat en nuttig advies te geven op basis van persoonlijke voorkeuren en levenservaringen, of een klant nu een sportliefhebber is, een zogende moeder, een overlevende van borstkanker die herstelt van een borstamputatie, of gewoon toe aan een nieuwe beha.

In december 2022 kocht Victoria's Secret Adore Me, een toonaangevend direct-to-consumer lingeriebedrijf, met als doel de technologie en expertise van Adore Me te gebruiken om de winkelervaring van de klanten van Victoria's Secret en PINK te blijven verbeteren en de modernisering van het digitale platform van VS&Co te versnellen. Adore Me maakt al gebruik van het Vertex AI-platform van Google Cloud en Duet AI voor Google Workspace voor generatieve AI-inspanningen, en deze nieuwe samenwerking zorgt voor nog meer synergie tussen de merken en stelt Victoria's Secret & Co. in staat om grote taalmodellen die door Adore Me zijn gemaakt en worden gebruikt, gemakkelijker en sneller te integreren.

Victoria's Secret & Co. is actief op zoek naar strategische manieren om de geavanceerde AI-technologieën van Google Cloud te integreren om haar interne activiteiten te verbeteren. Het merk wil deze technologieën onder andere inzetten voor marketing en het analyseren van het klantsentiment.

De AI-mogelijkheden van Google zouden ook gebruikt kunnen worden voor het optimaliseren van de toeleveringsketen om de vraag naar producten beter te voorspellen en te zorgen voor tijdig voorraadbeheer, en voor het ondersteunen van personeelszaken en winkelactiviteiten door middel van conversatie en gepersonaliseerde onboarding- en trainingsprogramma's voor medewerkers. Victoria's Secret en Victoria's Secret PINK willen ook hun website en mobiele app verbeteren door Google Cloud's Vertex AI Search voor retailtechnologie te implementeren. Deze visionaire integratie kan het vermogen van de detailhandelaar om Google-kwaliteit zoek- en aanbevelingsmogelijkheden te bieden vergroten, zodat klanten sneller en gemakkelijker relevante producten kunnen zoeken, vinden en ontdekken. Deze nieuwe technologische initiatieven bouwen voort op de onlangs geïntroduceerde AI-gestuurde productzoekfunctie van Victoria's Secret & Co. die de Vision API Product Search-technologie van Google Cloud gebruikt om gebruikers te helpen een specifiek product te vinden door simpelweg een afbeelding in de zoekbalk van de website te plaatsen.

Een shopper kan bijvoorbeeld een foto van een bh uit een eerdere productlijn uploaden en onmiddellijk productaanbevelingen krijgen voor huidige bh's met een vergelijkbare pasvorm en stijl. Deze functie en andere verbeteringen in samenwerking met Google Cloud bevorderen de voortdurende toewijding van Victoria's Secret & Co. aan het leveren van klantervaringen van wereldklasse door middel van technologische vooruitgang, wat de kern vormt van hoe het bedrijf werkt en bloeit. De selectie van de AI-technologie van Google Cloud was gebaseerd op verschillende factoren, maar kwam vooral neer op de leidende positie van Google Cloud op het gebied van AI-beveiligingspraktijken en het vermogen om flexibel en op schaal te integreren met bestaande bedrijfssystemen.