Adobe heeft aangekondigd samen te werken met U.S. Bank om verbeterde online en in-branch klantervaringen te bieden die zijn afgestemd op de behoeften en interesses van individuele personen. De samenwerking bouwt voort op de succesvolle digitale transformatie bij U.S. Bank, die klanten een consistente ervaring biedt in filialen en op web- en mobiele platforms, zodat zij banktransacties kunnen uitvoeren op een manier die aansluit bij hun behoeften. Dit kan een gesprek met een bankier betekenen om een financieel plan te bespreken, maar ook het storten van een cheque of het controleren van een saldo op de U.S. Bank Mobile App.

Momenteel wordt meer dan 80% van de consumententransacties van U.S. Bank en bijna 65% van de kredietverkopen digitaal afgehandeld. Met zoveel aanrakingspunten zal het Adobe Experience Platform (AEP) helpen één enkel beeld van de klant te geven, waardoor de marketingorganisatie met grotere precisie tijdige en passende content via het juiste kanaal kan aanbieden. Met Adobe Experience Platform beschikt U.S. Bank over een volledig pakket tools om gegevens veilig te activeren voor grootschalige personalisatie Real-time ervaringen: Naarmate de digitale economie groeit, is personalisering cruciaal geworden voor merken van financiële diensten, in een sector waar vertrouwen van het grootste belang is.

In feite zegt 72% van de consumenten dat slechte personalisatie hun vertrouwen in merken vermindert. Met Adobe's Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP), onderdeel van AEP, kan U.S. Bank sterk gepersonaliseerde ervaringen ondersteunen op momenten die er toe doen. Klanten kunnen bijvoorbeeld content en aanbiedingen ontvangen die relevant, tijdig en consistent zijn via verschillende kanalen, zodat zij hun financiële doelen beter kunnen bereiken.

Verbeterde governance en controles: Als centraal punt dat online en offline gegevens samenbrengt, maakt AEP ook betere ervaringen mogelijk door consumentenvoorkeuren centraal te stellen. Met het platform kan U.S. Bank de communicatie verder stroomlijnen naar frequentie, campagne en aanbiedingen, door de governance en controles voor het gebruik van gegevens te verbeteren. AI voor automatisering: U.S. Bank is ook van plan gebruik te maken van Customer AI binnen AEP, om te ondersteunen hoe marketingaanbiedingen worden geleverd aan verschillende groepen klanten.

Met behulp van Adobe Sensei, de AI-engine van Adobe, biedt Customer AI diepere inzichten uit gegevens en automatiseert het besluitvormingsproces. Dankzij deze inzichten kan U.S. Bank de aanbiedingen voor diensten zoals pensioenplannen en bankleningen aanpassen, waardoor zowel de conversie als de klantenbinding toeneemt. Het helpt ervoor te zorgen dat voor elke grote marketingcampagne, teams automatisch het volgende beste aanbod doen voor verschillende publiekssegmenten.