Appier kondigt de samenwerking aan met Zenyum, een toonaangevend Smile Cosmetics-merk in Azië. Door gebruik te maken van de geavanceerde mogelijkheden van BotBonnie's conversatiemarketingplatform, heeft Appier de klantbetrokkenheid van Zenyum op haar LINE-kanaal getransformeerd. Deze strategische samenwerking heeft de operationele efficiëntie van Zenyum met 15% verbeterd en de conversie van online bestellingen met 47%.

Het Clear Aligners Market Research Report laat een dynamische groei zien in de wereldwijde industrie voor Clear Aligners, met projecties die een groei laten zien van USD 4,64 miljard in 2023 tot een indrukwekkende USD 13,68 miljard in 2032. Deze trend weerspiegelt zich in de regio Azië-Pacific, waar de marktomvang tegen 2030 naar verwachting USD 5,24 miljard zal bedragen. Dit vertegenwoordigt een robuuste CAGR van 23,2%, wat de toenemende voorkeur van consumenten voor onzichtbare beugels onderstreept en de weg vrijmaakt voor levendige marktontwikkelingskansen.

Zenyum, een opkomend Aziatisch consumentenmerk, doet van zich spreken met zijn 3D-geprinte onzichtbare beugel met technologie. Zenyum richt zich op de uitgebreide markt van de middenklasse en combineert geavanceerde technologie met op maat gemaakte mondverzorging om tandcosmetica en -oplossingen aan te bieden die door tandartsen worden aanbevolen. Deze toegankelijke en budgetvriendelijke innovaties stellen consumenten in staat om zelfverzekerd te glimlachen zonder de stress van hoge prijzen.

In het post-pandemische landschap is digitale communicatie het belangrijkste contactpunt geworden voor klanten in Taiwan en Japan die op zoek zijn naar productinformatie en diensten. Zenyum heeft deze verschuiving omarmd en maakt gebruik van haar officiële LINE-kanaal om directe betrokkenheid van consumenten te stimuleren. Naarmate het merk groeit en het klantenbestand zich uitbreidt, wendt het zich tot geautomatiseerde oplossingen om het klanttraject te verbeteren.

Van de eerste verkoopgesprekken en service consultaties tot after-sales ondersteuning en follow-ups van behandelingen, Zenyum streeft naar tijdige, gepersonaliseerde interacties door middel van geavanceerde automatisering, zodat elke klant een naadloze en efficiënte ervaring heeft. Zenyum heeft een strategische stap gezet door een samenwerking aan te gaan met Appier, een grootmacht op het gebied van digitale marketing in Azië-Pacific, waarbij conversatiemarketing de hoeksteen vormt van de digitale evolutie. Deze samenwerking is erop gericht om het klanttraject te herdefiniëren en van elke interactie een stap naar een stralende glimlach te maken.

Naast het aanpakken van de onmiddellijke marketinghindernissen in Taiwan en Japan, is deze samenwerking van groot belang geweest bij het stroomlijnen van Zenyums overstap naar digitaal, waardoor het effectief en aantrekkelijk is voor het team en heerlijk voor de klanten. Zenyum heeft haar marketingstrategie verbeterd door de conversatiemarketingmodule van BotBonnie te integreren, waarbij gegevens van de eerste partij op haar LINE-kanaal worden gebruikt voor een effectieve Online-to-Offline (OMO) aanpak. Deze strategie, aangevuld met verleidelijke incentives zoals kortingen op groepsaankopen en gratis consulten, heeft de betrokkenheid van gebruikers aanzienlijk verbeterd en de conversie van online beoordelingen naar daadwerkelijke betalingen met 47% doen stijgen.

Om de klantervaring verder te personaliseren, gebruikt Zenyum BotBonnie's user tagging en journey automation om op maat gemaakte inhoud rechtstreeks aan bestaande klanten te leveren, zoals herinneringen voor afspraken en mondgezondheidstips. Deze op maat gemaakte after-sales service heeft de klanttevredenheid aanzienlijk verhoogd, waardoor de Net Promoter Score (NPS) van Zenyum boven de 35 is uitgestegen en Zenyum een uitstekende beoordeling van 4,8 sterren op Google heeft gekregen. Door de BotBonnie chatbot van Appier te implementeren, heeft Zenyum zijn verkoop- en marketingworkflows aanzienlijk geoptimaliseerd.

De chatbot levert op maat gemaakte informatiegidsen en behandelt veelvoorkomende vragen zoals behandelingsprocessen, braceproductie, statusupdates en vragen over werkzaamheid. Deze realtime interactie zorgt ervoor dat klanten de producten sneller begrijpen en vermindert de communicatiekosten, waardoor de operationele efficiëntie van Zenyum uiteindelijk met maar liefst 15% toeneemt.