(Alliance News) - De Royal Mail-tak van International Distributions Services PLC heeft van de Britse toezichthouder voor communicatie een boete gekregen voor het niet halen van de doelstellingen voor postbezorging.

Ofcom zei dat de Britse postbezorgingsdienst niet voldeed aan de bezorgingsdoelen voor de eerste en tweede klas in het boekjaar 2023, dat eind maart eindigde, en legde een boete op van GBP 5,6 miljoen. Het bedrag is 30% lager dan het had kunnen zijn, aangezien Royal Mail aansprakelijkheid toegaf en ermee instemde om de zaak te schikken.

In het boekjaar 2023 werd volgens de gerapporteerde prestaties van Royal Mail ongeveer 74% van de eersteklas post op tijd bezorgd, tegenover een Ofcom-regel van 93%, en 91% van de tweedeklas post op tijd tegenover de Ofcom-regel van 98,5%, en werd 89% van de bezorgroutes voltooid voor elke dag waarop een bezorging vereist was.

Volgens de toezichthouder presteerde het bedrijf nog steeds ondermaats ten opzichte van de doelstellingen, zelfs na correctie voor vakbondsacties, extreme weersomstandigheden en de sluiting van de start- en landingsbaan van Stansted.

"Het is duidelijk dat de pandemie een aanzienlijke invloed had op de activiteiten van Royal Mail in voorgaande jaren. Maar we hebben het bedrijf gewaarschuwd dat het dat niet langer als excuus kon gebruiken, en sindsdien heeft het de zaken niet meer op de rails gekregen. Het bedrijf heeft de consumenten in de steek gelaten en de boete van vandaag moet het bedrijf wakker schudden - het moet zijn verantwoordelijkheden serieuzer nemen. We zullen Royal Mail ter verantwoording blijven roepen om ervoor te zorgen dat de serviceniveaus worden verbeterd," aldus Ian Strawhorne, Director of Enforcement van Ofcom.

In reactie op de boete zei IDS "zeer teleurgesteld" te zijn over de prestaties van de Quality of Service in die periode.

"Vorig jaar was een unieke uitdaging voor Royal Mail. De kwaliteit van de dienstverlening werd aanzienlijk beïnvloed door het langdurige arbeidsconflict, dat 18 dagen stakingsacties omvatte. We zijn blij dat Ofcom heeft erkend dat elementen waarop Royal Mail geen invloed had, een aanzienlijke invloed hadden op de serviceniveaus en de cijfers heeft aangepast naar 82% voor eerste klas en 95,5% voor tweede klas post," aldus het bedrijf.

De aandelen van International Distribution stonden maandagochtend in Londen 0,9% lager op 237,90 pence per stuk.

Door Tom Budszus, verslaggever bij Alliance News

Reacties en vragen naar newsroom@alliancenews.com

Copyright 2023 Alliance News Ltd. Alle rechten voorbehouden.