LeadDesk biedt geïntegreerde klantenservicetool voor een onderneming in de energiesector
23 december 2021 om 12:10 uur
Delen
LeadDesk heeft een nieuwe overeenkomst getekend voor het leveren van een klantenservicepakket voor een onderneming in de energiesector. De overeenkomst houdt in dat ongeveer 100 klantenservicemedewerkers van de onderneming LeadDesk zullen gaan gebruiken. De totale waarde van de overeenkomst is ongeveer EUR 750.000 over een periode van vier jaar. Het contract bevat opties voor verlenging van de contractperiode. De oplossing voor klantenservice zal worden gebaseerd op LeadDesk's eigen omnichannel klantenservicesysteem, het ticketsysteem van SuperOffice en het workforce managementsysteem van Calabrio. LeadDesk zal de systemen met elkaar integreren. Het nieuwe cloudsysteem vervangt de bestaande on-premise systemen.
Delen
Naar het originele artikel.
Wettelijke waarschuwing
Leaddesk Oyj is een in Finland gevestigde softwareontwikkelaar. Het bedrijf biedt de softwareoplossing LeadDesk voor callcenters en televerkoopagenten. LeadDesk is een cloud-gebaseerd software-as-a-service (SaaS) systeem, dat voorziet in een volledige agentinterface, uitgaande campagnes, contactendatabase, geautomatiseerde leadafhandeling, flexibele operatorkeuze, rapportage en live-scherm, telefonieopties, kiesmodi, kwaliteitscontroles, uitgaande en inkomende gesprekken, en een API (Application Programming Interface), die gekoppeld kan worden aan enterprise resource planning- en rapportagesystemen. Tot de klanten van het bedrijf behoren callcenters, media, beveiligingsdiensten, financiële dienstverleners, marktonderzoekbedrijven, evenals andere ondernemingen en producteigenaars, zoals onder andere Prime Sales, ManpowerGroup, Visma, Fonecta, Talentum en Otavamedia.