Mphasis, Inc. heeft een strategisch partnerschap aangekondigd met Kore.ai om zijn aanbod voor het transformeren van customer experience management en employee engagement voor zijn zakelijke klanten te versterken. Als Platinum Partner van Kore.ai zal Mphasis profiteren van hun robuuste platformtechnologie, alsmede van go-to-market, productontwikkeling en technische ondersteuning, terwijl de gezamenlijke mogelijkheden van beide bedrijven worden vergroot. Het partnerschap past in de filosofie van Mphasis om een Cloud-Native en Cognitive-First bedrijf te zijn.

Kore.ai Conversational AI-oplossingen, aangedreven door generatieve AI-technologie en grote taalmodellen (LLM's), hebben het potentieel om de manier waarop klanten, agenten en werknemers met bedrijven communiceren te transformeren, waardoor ervaringen worden verbeterd en operationele efficiëntie wordt gestimuleerd. Deze samenwerking beoogt een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop bedrijven, waaronder banken, detailhandelaren, verzekeringsmaatschappijen, reisbureaus en bedrijven in de gezondheidszorg, met hun klanten communiceren door de snelle inzet van intelligente virtuele assistenten (IVA's) die mensachtige gesprekken mogelijk maken. Door een langdurige samenwerking zullen Mphasis en Kore.ai synergieën opbouwen om een betere integratie, implementatie, oplossingenontwikkeling en productengineering te garanderen, en top-of-the-line conversationele AI-oplossingen leveren aan hun uitgebreide zakelijke klantenbestand dat nieuwe normen zal stellen voor de ervaringen van klanten, medewerkers en agenten.

Het partnerschap zal Mphasis helpen zich te profileren als leider in de Experience Transformation-ruimte door gebruik te maken van de technologische expertise van Kore.ai om zijn next-gen contact- en service center-aanbod te verbeteren dat kosteneffectief is, waardoor het een voorkeursspeler wordt en het marktaandeel sneller groeit. Met het Kore.ai XO-platform kan iedereen intuïtieve conversatie-interfaces, virtuele assistenten en proces-apps ontwerpen, bouwen, testen en implementeren via spraak en een breed scala aan digitale kanalen, zonder dat hiervoor technische expertise of ondersteuning nodig is. Het ondersteunt cloud, on-premises en hybride implementaties voor meer dan 40 kanalen in meer dan 120 talen.

De innovatieve functies van het platform zoals Smart Co-pilot, AI-Assisted Dialog Node, zero-shot en few-shot modellen maken gebruik van generatieve AI-technologie voor het creëren en inzetten van intelligente gesprekservaringen. Het partnerschap weerspiegelt de langetermijnverbintenis van zowel Mphasis als Kore.ai om duurzame waarde te leveren en de transformatie van de industrie op het gebied van AI-oplossingen te stimuleren.