NICE heeft Enlighten Actions aangekondigd, waarmee organisaties slimme en gehumaniseerde CX kunnen creëren door de integratie van Enlighten AI en Generative AI. Enlighten Actions brengt Enlighten, NICE's zeer volwassen en gedifferentieerde speciaal gebouwde AI voor CX, en de generatieve modellen van Open AI samen. Deze innovatie combineert de zeer gespecialiseerde AI-modellen voor CX van Enlighten, die zijn getraind met behulp van miljarden CX-interacties, met de brede, generatieve modellen die zijn gebruikt om ChatGPT te bouwen.

Het resultaat is dat Enlighten Actions organisaties in staat stelt sneller en eenvoudiger dan voorheen AI-gestuurde CX-processen te bouwen door Enlighten toegankelijk te maken met een mensachtige interface. Via deze interface genereert Enlighten Actions uitvoerbare resultaten die duidelijk, gemakkelijk te begrijpen en merkspecifiek zijn. Het verandert en verbetert fundamenteel hoe bedrijven omgaan met ongestructureerde gegevens en maakt deze toegankelijker en efficiënter voor bedrijven om te operationaliseren.

Enlighten Actions doet al het achterliggende werk om in recordtijd antwoorden te verzamelen en te presenteren met een ongeëvenaarde duidelijkheid en nauwkeurigheid. Enlighten Actions gebruikt de lessen van Enlighten AI en stelt, met Generative AI, mensachtige antwoorden samen op elk verzoek. Het is geïntegreerd in NICE's productportfolio, waaronder CXone Expert, NICE's kennismanagementoplossing, CXone's Bot Builder, SmartAssist, evenals de nieuwe Enlighten AutoSummary.