PagerDuty, Inc. kondigt nieuwe AIOps- en automatiseringsmogelijkheden aan voor de PagerDuty Operations CloudSM, waarmee klanten hun kritieke operaties kunnen versnellen en optimaliseren in dienst van bedrijfstransformatie. De PagerDuty Operations Cloud Fall 2023 release bevat event orchestration, runbook automation en updates rond de onlangs aangekondigde generative AI (GenAI) use cases, waarmee organisaties hun operationele kosten kunnen verlagen, innovatie kunnen versnellen en het risico op operationele storingen kunnen beperken. Volgens een recent onderzoek van IDC zegt meer dan 53% van de organisaties dat een uur downtime op een inkomstengenererende service hen minimaal $100.000 kost, waarbij bijna 20% van de respondenten zegt dat het hen $250.000 per uur of meer kost.

In een ander IDC-onderzoek gaf 36,7% van de respondenten aan dat de gemiddelde tijd die nodig is om een service te herstellen bij een productie-uitval tussen een uur en een dag ligt, terwijl 31,5% van de respondenten in hetzelfde onderzoek aangaf dat hun gemiddelde hersteltijd tussen een dag en een week ligt. Door de PagerDuty Operations-cloud te gebruiken, kunnen bedrijven tot 75% minder uitvaltijd garanderen3. Dit kan neerkomen op miljoenen dollars die in één jaar worden bespaard of inkomsten die worden behouden.

Om digitale ervaringen te optimaliseren en kostbare downtime te verminderen, zijn CEO's en CIO's van bedrijven op zoek naar geïntegreerde platforms zoals PagerDuty die verder gaan dan lappendekenoplossingen en gebruikmaken van AI en automatisering in hun hele productportfolio. Om klanten te helpen concurrerend te blijven, klanten te behouden en uit te breiden en innovatie te versnellen in een omgeving met beperkte middelen, biedt de PagerDuty OperationsCloud de volgende generatie AI en automatisering om problemen snel op te lossen, onderbrekingen te minimaliseren, onnodige uitbreiding van tools te verminderen en sneller meer automatisering te bouwen. Doe meer met minder op schaal met event-driven automatisering om intelligent herstel in gang te zetten: Event Orchestration Variables stellen organisaties in staat om intelligente automatisering te bouwen die andere tools en processen helpt informeren voor een snellere, meer doelgerichte respons op incidenten die in de hele organisatie gestandaardiseerd kan worden voor een betere samenwerking tussen teams.

Met de Runbook Automation Add-On kunnen klanten die acties willen automatiseren die worden geactiveerd door AIOps, incidentresponders of vertegenwoordigers van de klantenservice, profiteren van de mogelijkheden van zowel Automation Actions als Runbook Automation op één SKU. Dit biedt een krachtigere oplossing voor het verzamelen van diepere informatie uit de omgeving van een klant voor triage en diagnose en het uitvoeren van herstelwijzigingen om incidenten op te lossen. Dit zorgt ervoor dat incidentanalyses tijdig en relevant zijn, en maakt een continue leercyclus mogelijk.

De functie is nu in beta-versie en geïnteresseerde klanten moeten zich aanmelden voor de wachtlijst. Door AI gegenereerde statusupdates nemen het handmatige werk weg dat gepaard gaat met het beheren van belanghebbenden tijdens het reageren op incidenten, zodat teams gefocust blijven op het oplossen ervan. Uit de eerste feedback van klanten over AI-gegenereerde statusupdates blijkt dat sommige bedrijven wel drie responders aanwijzen om de communicatie met belanghebbenden af te handelen.

Met AI-gegenereerde statusupdates kost het opstellen van het bericht slechts één klik, waardoor het voor de responder eenvoudiger wordt om updates te bekijken, bewerken en verzenden om interne belanghebbenden en leidinggevenden op de hoogte te houden. Dit kan het aantal benodigde responders terugbrengen van drie naar één, waardoor kosten worden bespaard en het personeelsbestand kan worden geschaald. De functie is nu in bètaversie - geïnteresseerde klanten moeten zich aanmelden voor de wachtlijst.

Verbeter de operationele veerkracht met een platform dat past bij de manier van werken: Google Cloud Personalized Service Health Integration stuurt proactieve, aangepaste en gedetailleerde waarschuwingen over verstoringen van Google services om problemen die de klant kunnen beïnvloeden voor te zijn. De samenwerking tussen PagerDuty en Google Cloud biedt een essentieel platform voor efficiënte cloudactiviteiten, helpt klanten te reageren op verstoringen en zorgt voor een soepele digitale ervaring. Met Slack/Chat als contactmethode kunnen gebruikers van chat-apps ervoor kiezen om chat-apps te gebruiken als contactmethode voor het reageren op incidenten, waardoor de toch al uitgebreide geïntegreerde ervaring voor klanten die PagerDuty met Slack gebruiken, nog verder wordt uitgebreid.