Salesforce, Inc. heeft aangekondigd dat The RealReal, Inc. het totale traject van verzender en shopper heeft geoptimaliseerd en gestroomlijnd met Salesforce, waardoor een volledig gepersonaliseerde, intuïtieve digitale verkoop- en winkelervaring is ontstaan. The RealReal, opgericht in 2011, heeft een explosieve groei doorgemaakt: er zijn 13 fysieke locaties geopend, het klantenbestand is gegroeid tot meer dan 31 miljoen leden en er worden dagelijks 20.000 items aan de site toegevoegd. Het merk wilde een revolutie teweegbrengen in de manier waarop mensen omgaan met wederverkoop - het gemakkelijker en toegankelijker dan ooit maken om tweedehands luxe te kopen en te verkopen - en heeft zijn missie kunnen verdubbelen met de hulp van Salesforce.

De technologie van Salesforce ligt ook ten grondslag aan het nieuwe RealService-model, dat The RealReal op 29 maart 2023 aankondigde. RealService gebruikt Sales Cloud en Marketing Cloud om ervoor te zorgen dat alle klantervaringen hypergepersonaliseerd en benaderbaar zijn, en vol opties voor de manier waarop zij in contact komen met het merk: Sales Cloud helpt The RealReal zijn gegevens te gebruiken om elke klantinteractie op maat te maken voor zowel kopers als verkopers. Het biedt The RealReal een volledig overzicht van de aankoopgeschiedenis van een koper, evenals zijn of haar favorieten om beter te kunnen anticiperen op de behoeften van de klant en elke ervaring te personaliseren.

Met Salesforce is The RealReal nu ook in staat om een 360-graden ervaring te creëren en de verkoper te ontmoeten waar hij is door virtuele afspraken thuis of persoonlijk op een van zijn winkellocaties te plannen. Met Marketing Cloud kan The RealReal real-time gegevens gebruiken om gepersonaliseerde customer journeys op te bouwen en de accountbetrokkenheid te verbeteren vanaf één platform via verschillende kanalen, zoals e-mail en sociale media. Het bedrijf is erin geslaagd zijn digitale activiteiten te stroomlijnen en de totale verkoop- en winkelervaring voor zijn klanten te verbeteren.