ServiceNow, Inc. kondigt nieuwe generatieve AI-mogelijkheden aan voor het Now Platform om een snellere, intelligentere workflow-automatisering te leveren. De nieuwe oplossingenuServiceNow Generative AI Controller en Now Assist for Search breiden de reeds uitgebreide AI-functionaliteit van ServiceNow uit met ingebouwde mogelijkheden die de kracht van generatieve AI toepassen op bedrijfsapplicaties. Met de ServiceNow Generative AI Controller kunnen organisaties ServiceNow-instanties eenvoudig verbinden met zowel Microsoft Azure OpenAI Service als OpenAI API grote taalmodellen.

Hij omvat ingebouwde acties, zodat klanten snel en eenvoudig populaire generatieve AI-mogelijkheden, zoals het beantwoorden van vragen, het samenvatten van inhoud en het genereren van inhoud, kunnen integreren in bestaande ServiceNow-ervaringen zoals Virtual Agent vanuit één enkel integratiepunt. De ServiceNow Generative AI Controller kan worden gebruikt voor naadloze integratie op het Now Platform om efficiëntere zelfbedienings- en werkervaringen te ontsluiten. Generative AI Controller is ook configureerbaar als onderdeel van ServiceNow's suite van low-code ontwikkeltools, zodat iedereen in de onderneming generative AI kan toepassen op automatiseringstoepassingen.

Met deze oplossing kunnen bedrijven workflows optimaliseren en op schaal innoveren op het Now Platform, ongeacht hun technische vaardigheden. Now Assist for Search biedt antwoorden in natuurlijke taal op basis van de eigen kennisbank van de klant wanneer gebruikers vragen stellen in Portal Search, Next Experience of Virtual Agent. Omdat Now Assist for Search informatie uit de omgeving van de klant haalt, kunnen klanten erop vertrouwen dat robuuste beveiligingslagen worden toegepast en dat de resultaten nauwkeuriger zijn, waardoor de kans op fouten of hallucinaties sterk afneemt.

Now Assist for Search bouwt voort op de bestaande AI-gestuurde zoekfunctie van ServiceNow en is de eerste diep ingebedde mogelijkheid om de Generative AI Controller te gebruiken in alle ervaringen, om zoekresultaten nog relevanter en specifieker te maken voor interne agenten of externe klanten. Beide functies worden mogelijk gemaakt door een uitbreiding van het strategisch partnerschap tussen ServiceNow en Microsoft, dat nieuwe AI-gebruiksgevallen omvat die worden aangestuurd door Microsoft Azure OpenAI Service. ServiceNow en Microsoft werken al samen bij de levering van gezamenlijke toepassingen en integraties voor Microsoft 365 en Azure, evenals Azure voor gereguleerde en commerciële markten.

De toekomst van generatieve AI drijft zakelijke transformatie in elke functie: ServiceNow zal de kracht van generatieve AI blijven toepassen op nieuwe use cases om de kracht van productiviteit uit te breiden over elke bedrijfsfunctie en industrie. Het bedrijf verwacht dat in de nabije toekomst Generative AI Controller en Now Assist for Search zijn klanten in staat zal stellen om: Incidenten te prioriteren (met uitleg in natuurlijke taal) en een chatsamenvatting te bieden voor intake-agenten in een Service Operations Workspace om sneller op te schieten en problemen op te lossen; Chatreacties te genereren voor klantenservice-agenten om klanten sneller te helpen en automatisch kennisartikelen te genereren wanneer een lacune wordt gedetecteerd; Een werknemer te helpen bij het voltooien van processen zoals wijzigingen in inschrijvingen voor uitkeringen of het aanvragen van een nieuwe laptop direct vanuit de zoekbalk in een Employee Workspace met behulp van Virtual Agent.